由於頻繁出現觸控屏失靈、卡死以及係統崩潰的故障，近日美國產品評論雜誌《消費者報告》撤回了微軟Surface產品的"推薦"標誌。麵對質疑，Surface產品之父Panos Panay本周四通過Windows官方博客對此事做出了回應。
在這篇博文中對於消費者報告因高故障率而撤回Surface產品推薦的言論進行了反駁，Panay在博文中對Surface產品線在產品做工以及係統穩定性方麵的努力做出了介紹，並強調質量和可靠性是Surface係列產品的立足根本。
Panay在博文中表示了對Surface產品線的信心，從提供了Surface團隊內部遙測數據，質疑消費者報告近期公布的數據精準性。而這些數據是微軟委托市場研究公司IPSOS，在今年1月至6月對美國，英國，德國，法國，中國，日本和澳大利亞用戶進行的追蹤調查獲得的。
在博文中Panay對於消費者報告中報告感到失望，表示雖然尊重消費者報告這家機構，但是並不讚同他們的發現報告。Surface產品線在過去幾年得到了長足的發展，Surface團隊為了追蹤質量，已經使用崩潰率和返修率等數據來追蹤質量，而且我們預測Surface Pro 4和Surface Book未來1-2年的故障率和返修率將會明顯低於25%。此外我們還追蹤其他質量指標，例如每台設備的故障（IPU），通過迭代更新已經得到了大幅改善，目前已經遠遠低於1%。
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