針對新京報發布的《記者"臥底"洋碼頭當買手 "假貨測試"突圍層層監管》，洋碼頭發布回應，表示"自買自賣"非正常交易，對於買家通過洋碼頭正常渠道購買的商品，洋碼頭推行"假一賠十"服務。
新京報報道稱，記者通過一位澳大利亞的朋友在洋碼頭注冊了海外買手賬號，通過審核後開了一家專營澳大利亞代購的網店。隨後，記者從國內快遞了一個價格約四百多元人民幣的高仿手包給澳大利亞這個朋友，在洋碼頭網店掛出，隨後記者以7000元人民幣的價格在網店拍到這個包，並於7月9日在國內收到貨品。去掉各環節成本，理論上買手一單就掙了6000元左右的利潤。
"一些代購平台監管缺失，上至貨品源頭、物流貨運，下至交易流程，無一不暗藏各式灰色手段。"新京報文中表示。
對此，洋碼頭回應稱，此次報道中，該賣家於4月注冊，6月產生交易，屬於新賣家、並且售賣高客單價商品，在正常交易中無法獲得流量分發。而買家和賣家為同一交易主體，繞過了流量分發布控這一道防線。
對於買家通過洋碼頭正常渠道購買的商品，洋碼頭推行"假一賠十"服務；對於賣家的非正常交易行為，侵害買家權益，洋碼頭將嚴肅處理，並保留法律訴訟的權利。
洋碼頭就今日有媒體就平台交易流程存在問題的報道內容，聲明如下：
一、"自買自賣訂單"未在平台流量分發監控下進行交易
洋碼頭平台嚴格按照DSR分值（買家評分、物流服務、客服服務）進行流量分發，並綜合信用、行為、所在區域等指標綜合判斷。綜合評分越高，賣家將得到更大的曝光。正常交易情況下，洋碼頭流量分發，傾向於提供優質商品和服務的賣家。
此次報道中，該賣家於4月注冊，6月產生交易，屬於新賣家、並且售賣高客單價商品，在正常交易中無法獲得流量分發。而買家和賣家為同一交易主體，繞過了流量分發布控這一道防線。
在洋碼頭的正常交易中，沒有中間物流信息的訂單，被視為無效物流，正常買家不會確認收貨，並會向客服進行售後谘詢。
二、"自買自賣訂單"未在洋碼頭訂單體係中顯示正常的物流狀態
自去年48稅改以來，洋碼頭依照最新的海關監管要求，第一時間對電商件係統進行完善迭代，但在傳統個人件的價值布控係統上沒有及時迭代升級，洋碼頭對此深表遺憾。目前，已著手升級個人件物流風控體係，並和多個口岸海關聯合嚴厲打擊虛假申報行為。
此案例中，賣家在第一次提交物流信息時，貝海已進行了攔截、刪除麵單。隨後賣家又繞開平台，在獨立物流體係中創建訂單，賣家實際生成了一個跟洋碼頭訂單沒有關係的獨立物流麵單。即，在洋碼頭物流監測體係中，是異常物流，但最終買家在異常物流狀態下主動確認收貨。
在第一個麵單被刪除之後，買手又生成了DB733210619AU麵單，這一麵單獨立於洋碼頭訂單平台，買家賣家為同一主體的行為又繞過了物流布防線。
三、"自買自賣訂單"在異常物流狀態下，買家確認收貨
在洋碼頭的正常交易中，沒有中間物流信息的訂單，被視為無效物流，正常買家不會確認收貨，並會向客服進行售後谘詢。
此次案例中，買家在無效物流狀態下，沒有進行客服谘詢，對該筆訂單進行了收貨確認，不符合正常消費行為，資金安全難以保障。洋碼頭強烈建議在物流信息無效的情況下，消費者拒絕確認收貨，同時及時請聯係在官方客服，洋碼頭將第一時間給予解決。
對於賣家的非正常交易行為，侵害買家權益，洋碼頭將嚴肅處理，並保留法律訴訟的權利。
四、平台的售後服務保障機製
對於買家通過洋碼頭正常渠道購買的商品，洋碼頭推行"假一賠十"服務，買家可向售後洋管家申請，並交由專業第三方認證機構。
對於買家收到商品之日起15天內出現的質量問題，且與賣家協商無果的情況下，可申請洋管家介入，發起退貨。退貨時，商品支持直接寄回國內的退貨倉。
洋碼頭鄭重承諾，會一如既往守住四道防線，采取更加嚴格的監管措施，以確保廣大消費者和賣家的權益。為了杜絕此類情況再次發生，洋碼頭已第一時間對全部海外賣家資質、貨源渠道進行嚴格審核，並將對售假的海外賣家發起海外訴訟，同時對消費者進行假一賠十。
作為獨立跨境電商平台的領軍者，全球賣家和買家的信任讓我們深感責任重大。今後，洋碼頭會持續努力為廣大消費者和賣家提供更安全高效、體驗更優異的產品與服務，同時誠摯接受政府相關部門、媒體及消費者的監督。
洋碼頭
2017年7月12日
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