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2017年10月10日星期二

“無現金社會”傷害了誰,移動支付如何照顧年長者

我們習慣拿著智能手機,在各個地方都優先用微信支付和支付寶,在街頭看到烤紅薯的小攤也可以微信收款,還會拍照表示一下驚奇。我們還會比較討論,蘋果支付(Apple Pay)和iPhone手機無縫連接,可以無接觸支付,比要掃描一下二維碼更方便。更不用說,在打車、騎共享單車時,由於產品上的創新,我們甚至根本感覺不到還有支付環節存在。

(原標題:"無現金社會"傷害了誰)

方軍

8月初,支付寶推出"無現金城市周",微信支付推出8月8日"無現金日"。最初看到這些信息,我的反應是,這還用特別說嗎,這不很自然的日常生活?但看到一篇文章,我這篇專欄也借用它的標題,我意識到,在享受新技術便利的同時,我們也應該關注這個問題所問的:"無現金社會",是不是也可能傷害某些人?

這個問題其實並不是針對在線支付的,而是關於技術進步的:技術高速進步,怎樣讓更多人受益?還可以換種說法問,怎麼減少數字鴻溝,一群人快速前進的時候,不要讓另外一群人落伍?

過去,我們也會討論"數字鴻溝",但那是很空洞的數字,多少億人在線上,但另外有多少億人不能上網。經過了移動互聯網,我們又樂觀了一些,智能手機把更多的人帶入了數字世界。比如,7月,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第39次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示,中國網民規模達7.51億,其中手機網民7.24億,比2016年底又增長了2830萬人。

但是,"無現金"這個詞擺在麵前後,我發現很多過去沒注意的現象:在超市收銀處,像你我這樣的人,在用移動支付,或者略老派一點用銀行卡支付。但我們看到,有不少的年長者仍拿著現金。"無現金"對我們來說代表的是快捷便利,技術是無法阻擋的。但是,當數字鴻溝這麼形象地展現在麵前的時候,我們要想一想,有什麼辦法讓大家一起往前走?

當然,我們相信技術進步,我們不會認為阻礙技術進步是消除鴻溝的手段。我們要考慮的是,怎樣繼續變革技術產品,讓更多的人可以用上?從桌麵到大屏智能手機,當不用再去操作複雜的鼠標和鍵盤,用手指就可以交互時,更多人就被技術產品的進步帶進了數字世界。

我們要考慮的是,沿著當前的路徑技術進步時,有沒有可能更好地考慮另外一群人的需求?說不定那可能引出一種更好的解決方案。很多年來,每次到香港都覺得八達通卡真方便,地鐵、便利店、售貨機都可以使用,它讓我們可以處在一個"無零錢"的生活狀態裏麵。對於長者來說,這樣的零錢卡是不是比智能手機裏麵的移動支付更方便呢?其實,對多數人可能都更好,我們都曾遇到手機沒電無法移動支付的尷尬時刻。如果巧妙設計,它的好還在於是向後兼容的:你可以隻拿著這種卡片,但也可以讓它跟手機裏的APP綁定起來,同時享受兩種便利。未來不會是重複過去,但是,或許深入考慮另一個群體的需求,我們所創造出來的東西可以把我們帶向更好的未來。

我們要考慮的是,在社會係統上,我們是否也可以做些相應的行動?當我們享受技術進步的時候,當技術和商業的力量推動移動支付越來越普及的時候,對於支付這樣涉及所有人的社會基礎設施,我們也要倡導變革既要快一些,又要慢一些:既要推崇接納最新的技術產品,增加便利、提高效率;又要倡導,盡量保留也許隻有少數人使用的老方式。

現在,對"數字鴻溝"或"技術鴻溝"的關注可能在變得更為重要。過去,在桌麵互聯網時代,互聯網隻與一小部分人有關,到了移動互聯網時代,我們生活中的更多方麵都數字化了,但在這兩個階段,互聯網主要是"增量"。現在,當互聯網開始和線下生活結合得更緊密,當互聯網經濟和實體經濟結合形成全新的"數字經濟"時,"存量"的部分被深刻地改變。當技術變革涉及到"存量"時,我們就要考慮,誰可能會被影響?

過去,可能是一部分人缺乏數字素養,跟不上新技術,處在鴻溝的一邊;現在,如果不注意應對,可能的情況是,強大的新技術改變了很多人的生活、造成他們的不便,卻是在完全無意識的情況下。過去我們強調的是要提升大家的數字素養,現在,當互聯網技術產品、新的人工智能技術越來越強大,當它們影響的範圍變大之後,技術產品的創造者可能要承擔起更多的責任。有意思的是,承擔這種責任的最佳方式可能是,讓技術有人性的溫度,在考慮所有人、考慮所有利益相關方的情況下,做出更好的產品。

(作者係互聯網觀察家)

"無現金社會"傷害了誰,移動支付如何照顧年 …"無現金社會"傷害了誰,移動支付如何照顧年長者

我們習慣拿著智能手機,在各個地方都優先用微信支付和支付寶,在街頭看到烤紅薯的小攤也可以微信收款,還會拍照表示一下驚奇。我們還會比較討論,蘋果支付(Apple Pay) …


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