9月14日，支付寶和菜鳥在上海舉辦物流開放大會，宣布麵向中小物流企業開放從最基礎的支付到營銷、信用、金融等能力。同時，螞蟻金服也宣布將向物流行業開放其人臉識別技術，實現自提櫃"刷臉取件"。
快遞櫃也用上了人臉識別
大會現場展示了螞蟻金服聯合自提櫃廠商"遞易"打造的首台刷臉自提櫃樣機，記者第一時間進行了體驗，並於會後同多家媒體對螞蟻金服生物識別技術負責人陳繼東、螞蟻金服物流行業總監浩瀚、螞蟻金服商戶事業部總經理章言進行了群訪。
據現場工作人員演示，快遞員往自提櫃投件時需要先輸入自己的賬號和密碼進行登錄，然後再輸入收件人的手機號，選擇好櫃位後櫃門自動打開。
快遞員也可以選擇用掃描運單條形碼的方式錄入收件人信息。螞蟻金服物流行業總監浩瀚介紹，目前通過快遞櫃投遞的包裹，來自淘係和天貓的占了七成以上。隻要是淘係包裹，對著快遞櫃上的掃描器掃描運單條形碼，後台通過風控加密手段，就可以直接將收件人相關信息代入，給收件人發信息。
收到信息後，收件人可通過手動輸入取件碼、手機掃描二維碼或"刷臉"任意一種方式開啟櫃門。必須注意的是，用戶首次使用"刷臉取件"時，需要先在支付寶APP上開通該項功能。
用戶在自提櫃操作界麵上選擇"刷臉取件"後，係統迅速進入人臉識別狀態，識別成功後，櫃門自動打開，官方宣稱全程耗時僅需5秒。
用戶體驗仍有提升空間
不過從實際體驗情況來看，刷臉自提櫃還是遇到了一些挑戰。由於會場展示的自提櫃上方天花板上有三盞燈，燈光照在體驗者臉上，光比十分大。如果沒有選中合適的角度，攝像頭讀取到的人臉就是過曝的，無法正確識別。
另外，用戶"刷臉"時需要眼睛直視攝像頭，考慮到使用者的身高差異，這一點並不容易做到。現場工作人員還頻繁提醒其他圍觀者盡量避開鏡頭，以免造成幹擾。總體來說，實際體驗的識別速度要略長於5秒。
對此，螞蟻金服生物識別技術負責人陳繼東表示："在取快遞的場景下，用戶通常都是早晚去取，光線的挑戰對人臉識別的要求非常高，螞蟻金服會通過軟硬件結合的方式去優化、解決這個問題。"
除了技術本身，產品策略上的考量也十分重要，比如自提櫃的選址、擺放朝向等，都是將來產品實際落地時運營方需要注意的。
陳繼東表示， 線上人臉識別到線下人臉識別是一個很大的邁進，因為涉及公共設備，不是用自己的手機識別。手機通常是自己用，而且用戶可以隨便調整角度，它的難度比線下要小得多。
"舉個例子，攝像頭擺在哪是非常有講究的。因為不是針對單一用戶，而是針對所有用戶，要一米五的能用，一米八的也能用，這中間還有很多需要調整、優化的地方。今天展示的方案不是目前最優的，還有升級版的，需要不斷迭代，快速適應。"
下單容易收件難
早上剛到辦公室坐下就接到快遞員打來的電話，說已經在家門口了。相信這種情況很多人都遇到過。
過去十年，電子商務和物流行業經曆了突飛猛進式的發展，網購越來越成為年輕人生活中不可缺少的部分。甚至衍生出了這樣的段子：每天下單，就能每天收快遞，好像每天收禮物——一個現代獨居女性活下去的方式。
收快遞固然幸福，但麻煩也不少。最常見的就是工作日的收件問題：快遞到了家門口，人卻在辦公室。雖然也可以選擇將快件寄到辦公室，但筆者身邊的朋友大多不願意這樣做，原因不言而喻。
考慮到這部分人的需求，現在不少社區便利店都提供代收快遞服務，隻要不超出規定的時長就不收取費用。不過便利店代收也存在許多隱患：到店的快遞通常隨意堆在角落裏，取件人隻需要提供一些基礎信息，比如所取何物、寄的哪家快遞公司等，就能直接把快件取走。快件損壞或丟失後，代收點與快遞公司來回踢皮球的情況時有發生。此外，加密麵單尚未大麵積推廣，代收快遞也增加了隱私泄露的風險。
最近興起的快遞自提櫃很好地解決了安全問題。快遞員將快件存放在自提櫃後，係統會自動向收件人發送短信取件碼，收件人可以手動輸入取件碼，或者用手機掃描自提櫃上的二維碼開櫃取件。不過令"剁手黨"感到頭痛的是，取件時難免會遇到忘帶手機、手機信號差、驗證碼輸入錯誤等狀況。而且手機容易被植入木馬，截獲短信校驗碼，存在一定的風險。
縮小N值&活體檢測
人臉識別技術的引入，讓取件的便捷性和安全性都獲得了大幅提升，不過單一技術的可靠性還是有限的。
"對於一個普通的APP來說，十萬分之一的誤識率不算什麼，但支付寶麵對的是上億的用戶，一定要有綜合的解決方案。除了人臉識別，自提櫃後台還有一整套的風控策略在保證其安全性，不允許出錯"。陳繼東說道。
目前，行業內1：小N的人臉識別技術已經相對成熟。人臉識別走向商用化的關鍵就在於能否通過其他輔助手段縮小N值。此前支付寶在肯德基Kpro餐廳推出的"刷臉支付"功能就需要通過用戶輸入手機號來縮小N值。
回到自提櫃場景，由於快遞員投件時需要手動或掃碼輸入收件人的信息，可以精準定位到個人，而且每個自提櫃最多不超過200個小格，N值並不大。因此人臉識別最大的挑戰還是來源於活體檢測。
活體檢測分很多種情況，針對不同場景有不同的防護手段，比如動作檢測、靜默活體、紅外、結構光等。對於每一種手段，攻擊和防禦都是矛與盾的關係，雙方都在不斷提升。但總體而言，對比虹膜識別和指紋識別等手段，人臉識別活體檢測的可靠性和虹膜識別相近，高於指紋識別。
推動快遞實名製
有了用戶體驗和安全性，想要大麵積推廣，還需要解決成本問題。
陳繼東介紹，"智能快遞櫃的成本包括攝像頭和一整套軟件解決方案，以雲服務方式呈現，單次成本肯定是很低的。攝像頭本身也不貴，最多就幾百塊錢，可能不超過五六百。現在櫃子用的是普通的攝像頭，加上算法、防攻擊能力的成本，規模化之後櫃子的成本大概隻有五六千。"
螞蟻金服物流行業總監浩瀚補充道，櫃子的價格五六千是很便宜的，加上所有投入一套櫃子下來將近兩萬。但它解決的不僅是取件操作便利的問題，還提升了快遞員投件的便捷性，對國家推行快遞實名製也有一定幫助。
陳繼東也表示："支付寶跟其他廠商最大的差別就在於擁有5.2億活躍用戶，而且都是經過實名認證的。他們使用快遞的時候，隻要通過賬號密碼驗證他是支付寶用戶，那麼他就是實名的。如果再刷臉進一步驗證，那麼就不光是實名製還是實人了。現在有些快遞櫃台會拿寄件人的身份證在讀卡器上讀取信息，但這隻能驗證身份證，不能驗證寄件的是身份證本人。"支付寶則可以做到這一點。
螞蟻金服商戶事業部總經理章言補充道："關於實名寄件，我們還在跟國家郵政總局做相應的溝通。因為支付寶是實名用戶，在國家監管政策方麵，我們會跟監管部門講清楚，請他們認同，然後再往後推。還是以國家要求為主。"
目前刷臉快遞櫃業務正在上海進行試點，持續優化體驗和精準度，條件成熟後，會逐步推廣至全國其他城市。浩瀚表示，物流占中國GDP的14%以上，這是一條十分龐大的產業鏈，不是幾個人幾百人能夠服務得過來的。因此螞蟻金服要將自己的能力開放出去，否則這個行業永遠不可能做到讓更多消費者、用戶使用便捷的物流產品。
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螞蟻金服開放"刷臉取件" 快遞行業也搭上了這趟快車
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