近日,國家郵政局公布了2017年5月份郵政業消費者申訴情況通告,其中快遞行業申訴量占總比95.8%,投遞服務、丟失短少、延誤這"鐵人三項"占所有主要問題的83.9%。 具體數據方麵,2017年5月,國家郵政局通過"12305"郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴97330件。
申訴中涉及郵政服務問題的4105件,占總申訴量的4.2%;涉及快遞服務問題的93225件,占總申訴量的95.8%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為13252件,比上年同期下降0.9%。有效申訴中涉及郵政服務問題的758件,占有效申訴量的5.7%;涉及快遞服務問題的12494件,占有效申訴量的94.3%。消費者申訴均依法依規做了調解處理,為消費者挽回經濟損失372.6萬元。
數據最亮眼不是京東也不是順豐,而是蘇寧,蘇寧易購在2017年5月有效申訴率最低,大大低於全國水平,且有效申訴率同比2016年下降50%,由0.14(百萬件)降至0.07(百萬件)。
同時,"鐵人三項"中最為嚴重的快遞延誤申訴蘇寧為0件,丟失損毀也為0件,對於全國平均分別在0.75(百萬件)和1.20(百萬件)的水平來說,真的是創造奇跡了。
作為對比,京東延誤為0.2(百萬件),丟失損毀為0.19(百萬件)。順豐延誤為0.41(百萬件),丟失損毀為0.38(百萬件)。
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