"新買一部手機，卻發現有通話曆史，想退貨卻遭到拒絕，要求必須出具質量檢測結果。" 7月20日，長沙市民李先生向本報記者投訴，6月18日，趕著各大電商搞促銷活動，自己在當當網自營店買了一台華為手機，沒想到卻買回"一肚子氣"。經多次投訴交涉無果，氣憤不已的李先生將當當網告上了法庭。
消費遭遇
新手機有通話記錄
6月18日，長沙市民李先生通過當當網自營店購買了華為MATE9（128G版）摩卡金色手機一台，價格為3708元，不久之後收到貨打開包裝時，卻看到手機屏幕上布滿了指紋，一開機發現手機上還存著通話記錄，通話記錄顯示該手機分別在3月3日、6月7日收到過兩次來電，以及6月19日有去電，這些通話記錄都發生在李先生收到手機時間之前。發現該問題後，李先生先是通過當當網評價渠道進行反映投訴，但沒有得到回應。6月29日李先生第一次以"拍照效果不理想"的選項向當當網提出退貨申請，但遭到當當網拒絕；次日又以7日無理由退貨提出申請，先後3次都遭到拒絕。拒絕退貨申請的理由分別是該產品不屬於7日無理由退貨商品以及超過《消費者權益保護法》規定的7日。
李先生認為，當當網以舊手機當作新手機賣，並拒絕退貨的行為已構成欺詐，損害了自己的合法權益。
商家回應
手機退換 必須先檢測
記者隨後聯係上當當網，客服人員表示，平台出廠的商品一般不會出現被使用過的現象，不過，李先生的手機投訴一事已經備注受理，從處理情況看，是超過了7天退換貨周期，係統自動審核時沒有通過，消費者如果是流程操作不當，就需要電話申請做特殊處理，再安排專人解決。
如果認為手機有質量問題並要求退換貨的話，消費者必須首先提供手機檢測證明。她建議李先生帶上發票，將手機送到華為在當地的官方售後服務中心進行質量檢測，如果檢測結果顯示確實是商品本身存在著問題，當當網會負責退換貨，並承擔質量檢測費用。
對於這一答複，李先生並不滿意，他不得已通過法律手段維護自己的權益，並於7月20日向法院提起訴訟，請求當當網退還手機貨款並賠償三倍手機價款損失等。
律師說法
屬銷售欺詐不需檢測
對於該事件，湖南天楚律師事務所執行主任韋當律師認為：本案李先生主張的並不是產品質量存在問題，所以不需要進行質量檢測。如果李先生反映情況屬實，商家涉嫌將二手手機當新手機賣給消費者，這實際上屬於銷售欺詐。我國《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。本案中，當當網將存在通話記錄的手機作為新手機出賣給李先生，事先沒有聲明，而是以新手機出售，明顯屬於欺詐行為。該欺詐行為的索賠請求，適用普通訴訟時效的規定，即2年內均可主張。
根據上述法律規定，李先生有權請求退還手機價款，並主張增加3倍手機價款的賠償金額。
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