10歲男孩鄧鄧（化名）在酷狗音樂上聽歌，4天打賞女主播近6000元。昨日華商報A06版報道此事後，引發廣泛關注，酷狗音樂方麵表示願全額退款。潘女士和丈夫經營著一家小店麵，平日裏有顧客會用微信付款，潘女士的微信錢包裏攢了7000元。8月21日晚，丈夫讓她轉5000元給別人，她才發現錢包裏隻有幾百元，仔細追查後，發現近6000元都被兒子鄧鄧打賞給了網絡女主播。
家長聯係酷狗音樂未果
潘女士一怒之下打了鄧鄧，鄧鄧說在酷狗音樂的軟件裏聽女主播唱歌，也點歌，好聽的就送禮物，但他一再否認自己花錢，說送出的隻是星幣。對於微信支付密碼，鄧鄧說，以前看媽媽點過，就記住了。
潘女士和老公想聯係女主播試圖申請退費，但找不到聯係的窗口，又試圖聯係酷狗音樂，同樣沒找到聯係方式。
委托公益律師全權負責
華商報記者也試圖聯係酷狗音樂，在該平台的手機App中也沒找到客服電話。因潘女士想尋求法律渠道解決，記者推薦了公益律師——陝西恒達律師事務所高級合夥人趙良善，潘女士將此事全權委托給趙良善處理。
昨日下午，酷狗音樂的工作人員打入華商報熱線，表示願積極解決此事。
昨晚，記者聯係到酷狗音樂方，相關工作人員表示，他們在網上看到該消息後，便著手調查此事："在'遠空山'的賬戶記錄裏，的確有近6000元的打賞記錄，雖然我們用戶服務協議上也特別對青少年進行了'在家長指導下使用'的提示，但未成年人使用成年人賬戶登錄的情況我們平台是無法獲知的，一經核實確實賬戶被未成年人使用了，我們會走退款流程。"
關於客服電話，該工作人員表示，在手機App上的確沒留電話，溝通的方式隻留了QQ號和郵箱，以後會進一步完善溝通方式，盡可能給用戶提供更多更直接的溝通渠道。
昨晚，酷狗音樂法務部與趙良善律師已經接洽。趙良善說，對方表示，待提供潘女士的銀行流水等相關材料後，將作全額退款處理。
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