據外媒報道，有時候，在Airbnb租房的人可能因為一段糟糕的住房經曆而取消掉訂單或提前離開。針對於這部分用戶，Airbnb是不允許他們在平台上評價的，不過很快這種情況就要發生轉變了。繼英國監管部門對這一問題進行了調查之後，Airbnb現已經同意改變這種政策。從8月31日開始，所有市場的Airbnb平台都將采納這一新政。
Airbnb的發言人在郵件中寫道："開放和誠實的評論是讓Airbnb成為來自世界各地191個國家的上百萬名房主和房客信賴的旅遊平台的核心。無論預定是否完全履行，確保我們所有房主和房客都能留言將能繼續加強我們的相互評價係統。"
負責調查的英國競爭與市場管理局指出，讓房客說出取消訂單或提早離開的原因這件事非常重要，當中的問題很有可能是房東粗魯的態度、住宿環境的不幹淨等，無論是房東還是潛在的房客，這都是有幫助的。
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