據《華爾街日報》北京時間9月2日報道，蘋果公司和亞馬遜公司正在加強他們各自的Siri和Alexa虛擬助手團隊，這屬於科技巨頭們近期采取一係列舉措強化競爭的一部分。虛擬助手領域被許多人視為計算行業的未來。知情人士稱，亞馬遜正為其Alexa團隊增加數百名工程師，在員工招聘上優先於其他部門。
在Alexa前負責人退休後，亞馬遜還找來公司元老湯姆·泰勒(Tom Taylor)接管Alexa業務，後者擅長建立高增長業務部門。
與此同時，蘋果把Siri係統的管理權轉交給了公司首席軟件工程師克雷格·費德裏吉(Craig Federighi)。在過去的5年時間，Siri業務一直處於蘋果另一位高級副總裁艾迪·庫伊(Eddy Cue)的領導下。這一調整正值外界擔憂Siri份額已經遭到了Alexa、穀歌助理等對手的蠶食之際。2011年，當蘋果推出Siri時，它引爆了語音助手行業。
Siri、Alexa等基於語音的虛擬助手由人工智能(AI)技術驅動，它讓人們更容易地完成一係列計算任務，從信息搜索、購物到打開家中電燈，越來越受市場歡迎。市場研究公司IHSMarkit的數據顯示，到今年年底時，超過40億部消費者設備將內置各種類型的數字助手。
蘋果、亞馬遜、穀歌、微軟以及三星電子都在爭相讓其虛擬助手變得更強大、無處不在，為此采取的一項措施將是設法讓虛擬助手登陸更多設備。在語音助手中，蘋果Siri的覆蓋麵依舊最廣，每月被36個國家的逾3.75億設備使用。亞馬遜在接近三年前推出了基於Alexa的智能音箱Echo，引發了新的熱潮，促使蘋果在6月份發布了一款競爭產品HomePod，它將在今年年底上市。
整合各自優勢
各家公司把自己占有的不同優勢帶到了這場競爭中。由於在智能機市場占據主導地位，蘋果、穀歌、三星擁有廣泛、海量用戶數據，可以借此訓練他們的語音助手。和亞馬遜一樣，穀歌也從自主家用智能音箱中提取數據，該音箱使用的是穀歌助理。微軟"小娜"(Cortana)主要運行在Windows 10電腦上。
亞馬遜主要從其零售網站上提取用戶數據，這使得該公司在購物及其相關任務上占據優勢。亞馬遜目前還主導著智能音箱市場。分析師預計，截至去年年底，亞馬遜Echo的銷量超過1100萬部，在美國智能音箱市場占據大約四分之三份額。
亞馬遜還一直在積極與其他公司達成合作，把Alexa添加到福特的汽車、西爾斯控股公司旗下Kenmore冰箱等產品中。三星為近期發布的虛擬助手Bixby製定了類似的目標。
穀歌在本周表示，將向索尼公司等其他智能音箱製造商開放穀歌助理，並讓其登陸LG電子等家用電器製造商的吹風機和吸塵器中。穀歌還把目標對準了亞馬遜的主營業務電子商務，在上月宣布與沃爾瑪達成合作，允許穀歌快遞購物服務的用戶通過穀歌助理從沃爾瑪訂購商品。
與此同時，亞馬遜在本周宣布與微軟達成合作，整合雙方的語音助手，允許用戶使用Alexa獲取小娜的服務，查看Outlook上的日程安排。微軟是亞馬遜在雲計算領域的主要競爭對手。
除了推出智能音箱外，蘋果還加強了Siri在Mac和iPhone係統中的整合，這些係統同樣由費德裏吉負責。費德裏吉的角色變化在周五的蘋果網站高管介紹中得到體現。蘋果發言人證實了這一調整，但不願進一步置評。
風投公司LoupVentures研究主管吉恩·蒙斯特(Gene Munster)表示，和庫伊相比，費德裏吉為Siri團隊帶來了更多技術背景。庫伊掌管互聯網軟件和服務，正帶領蘋果進軍好萊塢原創視頻領域。蒙斯特預計，費德裏吉將會把Siri開放給更多第三方開發者，允許他們頻繁調用Siri，就像為iOS係統開發應用一樣。
Loup Ventures的研究顯示，穀歌智能音箱現在理解問題的準確度和Alexa一樣，為95%。LoupVentures針對這兩個係統測試了800個問題。在2月份的測試中，穀歌助理的準確度為77%，落後於Alexa的94%。穀歌助理準確回答了65%的問題，高於Alexa的54%，但是兩項服務都已得到改進。
蒙斯特稱，穀歌的資源令亞馬遜感到擔憂。"如果我是Echo業務負責人，那麼我會對穀歌所擁有的能夠改進服務的數據儲備感到擔憂，"他表示。
多年來，亞馬遜一直在加速擴大Alexa的員工數量，其招聘網站上目前有1500個與Alexa相關的職位空缺。新工程師正在開發功能，協助推動Alexa的普及。知情人士稱，亞馬遜的目標是通過提高普及度來創造更多數據。
亞馬遜Alexa業務的新任負責人泰勒是一位在公司供職近20年的元老，他在6月份接管這一業務，此前負責賣家服務，該業務在過去幾年實現了顯著增長。
亞馬遜拒絕對其Alexa策略置評。
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