最近中國互聯網公司的公關危機一場接著一場。先是58同城，被新華社揭露，有求職者上當受騙。隨即58的公關對外宣稱隻是極個別現象，於是新華社又跟了一篇報道，證明不是個別現象。接下來甚至還出了第三篇報道坐實整個事件。
接下來就是美團，因為送餐盒分為了普通和清真的事，鬧的沸沸揚揚，很多用戶宣稱要卸載美團，實名認證的一個美團員工開始在知乎上回擊，搞得事件更加複雜化。最後美團官方解釋說，員工是冒充的，餐盒是地方分站私自製作的。
接下來就是快手，由於有人在知乎批評了快手，一方麵快手知乎官號私信對方，各種冷嘲熱諷和情緒發泄。同時找到該用戶在快手的帳號予以注銷。事件於是開始發酵，但是隨即快手首席內容官曾光明發表的個人聲明，也隻是簡單的輕描淡寫，說已經將員工調離崗位。再次引發輿論圍觀和批評。
為什麼這些獨角獸的公司業務發展得如火如荼，但公關卻搞得火燒連營呢？在這三個公關事件中，之所以事件會越演越烈，最後搞得一地雞毛，不可收拾。與這三家公司的公關角色嚴重缺位有密不可分的關係。外界的評價是這些公關太不專業，或者太傻B，最後搞得把整個公司和老板架在火上烤。但是事實上，公關並非想象中的非黑即白的兩麵性。
在很多人眼中，公關應該像紙牌屋裏下木總統的幕僚長道格一樣，危機事件未發生時，提前未雨綢繆；公關事件或醜聞剛發生就動若脫兔，及時響應，調兵遣將，救老板於水火之中。實在是無法挽救或大勢已去，主動替老板背鍋。但是畢竟這是電視劇，在現實的公司裏，這不過是完美的意淫。但為什麼互聯網公司的公關危機越來越多呢？
無非就是三點：成長太快、公關太呆，老板太蠢。
當下中國互聯網公司的成長速度，即使和互聯網創業的發源地矽穀比起來，也是勝出很多。按目前的估值和市值，58同城70多億美金，美團過百億美金，快手30億美金。在這其中最年輕的快手，2013年開始推視頻版，到現在不過4年左右，但是用戶數億，活躍用戶數千萬，據稱IPO也不遠了。在資本的催熟下，越來越多的項目像個畸形的嬰兒，長得越來越大，速度也越來越快。快速催熟的雞肉沒味道，快速催熟的項目也是千瘡百孔。
公關作為不能產生直接收益的部門，往往是一個創業項目中，搭建是最遲緩滯後的。所以現實中最大的矛盾是，日益增長的公司的業務需求與發育遲緩的公關之間的協調關係。在緩解目前看來，依然沒有任何緩解痕跡。
而在其中，即使搭建了公關部門，但大多數國內公司的公關水平依然停留在上個世紀。我的好友、創業家的韋龑有一次和我吃飯時說，在美國，公關是一件很高大上的事情，連美國總統、大集團都需要專門請最精英的人士擔任公關或遊說顧問。
但是在國內呢？絕大多數的公關隻會"叫老師，發稿子，送禮物"。老師，老師，發篇稿子吧。老師，中秋節了，給你送盒月餅吧。老師老師老師~~~就像是深圳華強北地鐵出口那些發票販子一樣,"發票、發票、發票"，公關這個本來機智而綜合性的工作，被搞成了一件低能而機械的工作。
在很多公司，公關這個崗位成了一個框，什麼人都能往裏麵裝，好一些的公關以前是做媒體的，不管是電視，紙媒，網絡媒體；而更神奇的，還有做銷售的，發傳單的。我熟悉的深圳一個做智能硬件的公司，融資到了C輪，公關總監據說是某知名媒體出來的。後來才知道是華強北地鐵口那種免費的廣告單，裏麵有各種電子零配件的報價，但名字是叫XX信息報。
郭德綱調侃於謙的段子，說我的腦子值10塊。而於謙的腦子的值500。因為是全新的，基本沒怎麼用過。這就是目前中國互聯網公司公關的腦子現狀。在很多事件中，很多本來不大的事情，比如快手。正是由於公關的無能和遲鈍、傲慢，導致了事件不斷的發酵，金魚最後變成了鯨魚。
究其原因，一方麵是因為不專業，人員混雜，一個專業的崗位混入了太多不專業的人。二是公關的不在乎和傲慢。
在絕大多數公司，公關是屬於最後搭建的非業務部門。一般的公關都是在公司穩定之後加入，比如快手的曾光明就是2016年才加入的。他們根本沒有經曆過公司的早期的九死一生的艱難困苦，也許從就職第一天開始，就是陪著老板參加各種高峰論壇，和各大媒體的記者談笑風生。
久而久之，產生了一種虛幻的權力感。在他們看來，世界就應該是俯視，他們忘了，媒體尊重的是你老板，而不是你。所以不管是麵對媒體，用戶，都是一副暴發戶不在乎的口吻和腔調。他們忘了這家公司即使有上百億規模，這大多屬於早期創始團隊打下來的江山。但是如果事情搞砸了，對他們來說，不過是換一份工作而已，但老板呢，默默的咽下所有的苦果。一切的兜底最後都是老板兜底。比如小藍單車。
但是，這些負麵的鍋都讓公關來背。顯然這不夠厚道。在這些危機中，老板才是最根本的原因。在中國的很多公司，每次遇到一件事情，公關遇到事不能做決策，事後隻能背鍋俠。
正是由於公關屬於非核心業務和非營收部門，看來風光無限的公關，其實很大多數公司都很弱勢和邊緣化，不管是麵對老板，和協調部門資源，都會遇到各種問題。理論上來說，正是因為公關比老板懂媒介和傳播，所以才會幫助老板和公司來負責此事，但是絕大多數公關其實沒有任何決策權，公關成了純粹的傳聲筒和擺設，公關本來需要靈活處理的機製徹底塌陷。所有的一切都是要說服上級和老板，但是公關事件中，最大的成本就是時間成本。錯過一天，芝麻大的小事已經蔓延成了西瓜。開頭提到的幾件事情皆是如此。
即使在內部，有很多事，也有很多公關觸及不到或者要花很大時間成本去改善的。很多老板尤其是南方的創始人看起來是美德的所謂低調，其實就是功利和自私。因為這件事不賺錢，不能產生直接收益，所以我們就不要做，或者不要投入資金去做。或者是想呆在自己的舒適區，恐懼麵對媒體和外界。但是，當公司遭遇品牌危機或者被競品超越時，所有鍋都會甩給公關。
對外發聲，配合團隊，本身就是CEO工作的一部分，即使低調如張小龍，也要隔段時間發個聲，露個臉。深圳有家估值數百億的公司。公關一籌莫展，因為他們很被動，一方麵老板覺得品牌不夠響亮，要求公關發力。一方麵自己不想露麵或不想說話。於是公關就變成了一個你畫我猜的遊戲。在這中間，最後損失最大的還是創始人。
中國互聯網已經是世界領先，但大多數公關還是在石器時代。當雪崩的時候，每一片雪花都有它的責任。創業公司塌陷時，每一個人都逃不掉！
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