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7月22日中午,濟南市民齊先生通過餓了麼叫了份外賣,沒想到等了一個多小時還沒收到。聯係上配送騎手後,騎手竟稱自己是在報複叫外賣的人,並發短信辱罵威脅齊先生。目前,餓了麼平台已介入調查,而餓了麼的一名配送經理稱將會賠付齊先生。
(原標題:濟南餓了麼外賣小哥不送餐還辱罵威脅顧客 稱要報複點餐者不勞而獲)
22日晚7點多,網友"岑岑岑岑_ "在網上爆料,稱自己中午通過餓了麼訂了份外賣,沒想到被送餐的騎手偷吃了。"這個人接了單去拿飯,然後自己點了完成訂單給自己吃了。然後手機關機一直聯係不上,餓了麼客服也不管,責任推給商家,商家推給餓了麼。"網友表示。
根據曝光的訂單,記者看到,網友訂外賣花了32.75元,顯示下午1點34分時已送達,配送騎手為劉某。不過,另外兩張截圖顯示,劉某從3點29分開始多次發短信給網友進行辱罵,態度惡劣,髒話連篇,還稱"我們在暗處""小心這幾天磚頭",對網友進行言語威脅。
22日晚9點多,記者聯係到爆料網友齊先生。據其介紹,他是中午12點訂的外賣,一個小時後,雖然餓了麼訂單顯示外賣已被送到目的地,但奇怪的是,他並未拿到外賣。
隨後,齊先生試圖聯係騎手詢問自己的外賣在哪裏,但騎手的電話一直打不通。他又聯係餓了麼客服,但客服人員卻把責任推給商家,不給處理。無奈之下,齊先生聯係到餓了麼一名區域經理,經理隻是讓他再訂一份外賣,並沒有就相關問題進行解釋。
那騎手為什麼發辱罵短信呢?齊先生說,他後來聯係上了送外賣的騎手劉某,質問對方為何沒給他送餐,結果騎手告訴他,外賣確實在他手裏,他是故意不送就點了送達,目的是為了治他這樣專門訂外賣的人,因為他們不勞獲。"聽他說像是有一種報複心理。"
齊先生告訴記者,當時他是用另外一個手機號聯係的劉某,但事後劉某就開始不停地打電話騷擾他,電話一個接一個,甚至還發短信辱罵。不堪其擾的齊先生再次向餓了麼客服投訴,但客服人員隻把騎手的資料發給他,讓他自己聯係騎手。"他們這樣做太不正確了,一直拖到現在都沒給處理。"齊先生表示。在就齊先生反映的情況,記者試圖聯係涉事騎手核實相關信息,但劉某的手機一直處於無人接聽的狀態。
隨後,記者聯係到餓了麼一名負責外賣配送的李姓經理。就齊先生下了訂單卻未拿到外賣的情況,李經理表示,他們會與商家協商對齊先生進行賠付。至於騎手辱罵並威脅齊先生一事,李經理稱不清楚,他們將進行核實。
記者注意到,當齊先生在網上曝光這名騎手後,餓了麼官微很快作出回應,就此事向用戶致歉,稱將私信當事人,溝通具體情況。
"錢是小事,但餓了麼的處理方式讓我很不滿,外賣沒送到,騎手還罵人,客服一直拖著不處理。"22日晚10點,齊先生稱,餓了麼平台的工作人員已給他回電,對方將於今天給他退款。
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