近日有媒體爆出在鬆下正式退出等離子麵板、電視機生產業務後，曾經購買過等離子電視的用戶在售後維修方麵屢屢碰壁。有不少用戶反映等離子電視壞了後，鬆下售後已經基本不存在，導致電視隻能扔掉。早前，有王姓用戶告訴媒體記者，自家鬆下等離子電視買了4年左右，這4年當中兩次更換電視麵板，最近更是直接花屏，"並且鬆下等離子家電的售後電話已經變成空號，當初送貨的鬆下線下門店也早已關門，後續維修事宜並不知道如何處理。"
（原標題：鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5年）
此外，2013年12月27日，消費者劉先生稱購買的一台7050元的鬆下46寸等離子彩電因故障而申請多次維修售後，商家與廠家一直敷衍推脫"三包";2011年6月21日，有消費者購買鬆下等離子電視之後，其集成電路板得不到應有的3年免費維修的保障;2014年2月24日有消費者在購買鬆下等離子電視後，短時間內，電視就發生故障，維修時卻被索取大量費用。
2013年10月31日，鬆下董事會發表官方公告，正式宣布退出等離子麵板/電視機生產業務。鬆下當時描述是，自LCD(液晶)電視大尺寸化以來，價格競爭嚴酷，盡管PDP為全球公認高畫質產品，但事業環境激變，全球PDP產品需求減少，鬆下已經很難繼續維持該事業運營，因此決定終止生產。
而在2013年年底鬆下宣布停產等離子電視時，當時鬆下曾表示，將提供正常的保修服務。但用戶在售後方麵沒有得到相應保障的消息一出，也使業內對這個信譽良好的日本家電老字號企業產生了疑問。
對此，環球網記者致電鬆下中國，就購買等離子電視用戶在售後維修業務無法得到保障等方麵進行了詢問。
"我們對於等離子電視的售後服務一直在正常對應，從未停止；保修政策遵守國家相關法律法規，請用戶放心。"鬆下中國表示，同時提醒我們的用戶，請通過鬆下官方售後服務熱線"400-810-0781"谘詢或報修，以保障自己的合法權益。
此外，鬆下中國方麵也強調，鬆下的售後部門一直是整體共通部門，並沒有專門的等離子售後部，所以即使等離子電視業務撤離後也並不存在售後無門的情況。
並且，8月8日，鬆下家電(中國)有限公司也在其官網發表關於"鬆下等離子電視售後服務"的聲明。
此外，鬆下家電(中國)有限公司也在聲明中承諾：包括鬆下等離子電視機在內，鬆下電視機產品完全執行《中華人民共和國消費者權益保護法》；完全執行《部分商品修理更換退貨責任規定》和《實施三包的部分商品目錄》；完全執行《關於將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責任規定>調整範圍的公告》(總局2011年第20號公告)。
而對於文中出現的用戶在購買後出現的售後問題，鬆下中國方麵也向環球網記者表示，已經與報道中的王先生取得聯係，並且正就具體的解決方案與王先生積極協商中。
"我們保留了所有致電官方電話的用戶信息,但報道中的另外三位顧客由於時間已久且報道中的信息有限，所以暫時未查到具體人員的詳細記錄。"鬆下中國方麵說。
而針對文中提到的用戶在購買鬆下等離子電視後維修時被索取大量費用一事，鬆下中國方麵也對環球網記者表示，鬆下在中國大陸地區的認定服務店統一執行《鬆下電器部分家電商品保修期外商品修理服務收費標準》，其中對於上門費用和維修費用都有具體的標準並嚴格執行。
"我們對於認定服務店的保外報價，進行嚴格的管控；如用戶對於報價有疑慮，請即時聯絡我們的售後服務熱線進行谘詢。"鬆下中國方麵表示。
那麼對於業務被撤離後關於等離子電視維修時所需的零配件問題，中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌在接受媒體采訪時表示，一般來說，等離子電視產品雖然停產但仍有維修材料存貨，後續的售後工作不應該存在問題，"再者，鬆下還可以通過彌補差價的方式，更換新的液晶電視。"
對此，鬆下中國方麵也向環球網記者表示，售後部門遵循國家相關法律法規進行等離子業務的對應，不會因為停產而停止。此外，鬆下中國也遵循國家相關法律法規要求，已做好停產5年內的零件備貨。在保修期內會根據國家相關法律法規進行維修服務，而保修期外，在有零配件的情況下，按規定進行有償修理;零配件不足時，將與顧客協商後妥善解決。
而對於家電行業，企業對於產品退出涉及的後續維修問題應該如何處理？鬆下中國方麵則認為，誠信是企業的立足之本，鬆下一直以遵守國家法律法規為基礎，為包括等離子電視用戶在內的所有鬆下用戶提供售後服務。
消費升級驅動下，中國的用戶早已經從消費供需向消費體驗轉變，日本企業在上世紀80年代和90年代的全球市場上風光無限，特別是在中國市場上，本土家電主要麵向工薪階層消費者，而日本商品卻是高端大品牌，一度成為中高端消費者的首選。但隨著中國自主品牌的崛起，甚至某些方麵已經遙遙領先，日本家電企業也正在麵臨轉型陣痛期。
今年初，老牌日本消費電子巨頭東芝曝出巨虧49億美元，佳能也被迫開始從B2C轉向B2B市場，夏普在被富士康收購後正在通過自降身價苦苦扭虧，鬆下也砍掉部分家用電器業務並將觸手伸向了汽車零部件。
雖然鬆下的2016年度淨利潤下滑，但是其在新能源汽車領域的涉水也獲得了成功。據其最新財報顯示，截至6月份的本財年第一季度實現了839.3億日元(約合7.5893億美元)利潤。其業務主要新增長點來自與新能源汽車特斯拉的合作，為其提供蓄電池等汽車零部件業務。
鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5 …鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5年【環球網科技記者 王楠】近日有媒體爆出在鬆下正式退出等離子麵板、電視機生產業務後，曾經購買過等離子電視的用戶在售後維修方麵屢屢碰壁。有不少 …
鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5年_科技_ …
【環球網科技記者 王楠】近日有媒體爆出在鬆下正式退出等離子麵板、電視機生產業務後，曾經購買過等離子電視的用戶在售後維修方麵 ...
1 小時前鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5年|鬆下, …
近日有媒體爆出在鬆下正式退出等離子麵板、電視機生產業務後，曾經購買過等離子電視的用戶在售後維修方麵屢屢碰壁。有不少用戶反映等離子電視壞了後 ...
今天鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5年_YNET ...
【環球網科技記者 王楠】近日有媒體爆出在鬆下正式退出等離子麵板、電視機生產業務後，曾經購買過等離子電視的用戶在售後維修方麵屢屢碰壁。有不少用戶 ...
2 小時前宇航員太空中喝水是這樣？畫麵實在太酸爽_科技_環球網
鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5 年2017-08-15 10:28 飛行汽車DeLorean DR-7讓電影劇情變現實2017-08-15 09:49 侯恩龍隔空喊話劉強東 ...
5 小時前鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5年 | 新鮮 …
近日有媒體爆出在鬆下正式退出等離子麵板、電視機生產業務後，曾經購買過等離子電視的用戶在售後維修方麵屢屢碰壁。有不少用戶反映等離子電視壞了後……
今天微軟跨平台.NET Core 2.0版今天正式發布！_業界資訊 ...
鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5 年 近日有媒體爆出在鬆下正式退出等離子麵板、電視機生產業務後，曾經購買過等離子電視的用戶在售後維修方麵 ...
1 小時前大疆無人機增加離線飛行功能：防止數據泄露_電氣資訊- …
·鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5年 ·鴻海精密二季度淨利環比降36% 加速業務分拆 ·東芝出售半導體業務進度緩慢，已在籌備自東京證 ·GE關閉美國 ...
今天路透：《王者榮耀》或推動騰訊季營收飆升50%_業界資 …
鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5 年 近日有媒體爆出在鬆下正式退出等離子麵板、電視機生產業務後，曾經購買過等離子電視的用戶在售後維修方麵 ...
1 小時前服務與支持 | Panasonic corporation of China …英文網頁
有關Panasonic(鬆下電器)的售後 服務方針，包括重要通知、常見問題解答、下載中心、維修店查詢、聯係我們 ... 更換零部件 的通告 更多 重要通知 2017年06月08日 ...
2017-6-8展訊發布兩款移動芯片 趙偉國稱5G才是真戰場_河南網
• 鬆下回應等離子電視售後問題：零部件可支持5年 • 易觀：汽車線上養護市場格局奠定 途虎養車坐擁5 ... 中國外交部再次回應印軍越界: 決不在領土主權上妥協 ...
今天相關文章
没有评论:
发表评论