共享經濟在國內熱火朝天，因為共享而產生的各種社會問題同樣不少。近日，杭州媒體報道稱，寧波市民陳小姐在使用共享汽車時，一不小心在車內提前進行了結算，結果被鎖在車內。由於高溫炎熱難耐，而且無法聯係客服，最終無奈砸窗而出。然而，共享汽車方麵卻要求賠償砸碎玻璃的錢。
報道稱，大概在一周前，陳小姐租了一輛共享汽車，不過他發現空調不好決定換車。然而，陳小姐不小心通過手機 APP 點擊了"立即結算"，此時尷尬的一幕出現了，隻聽哢嚓一聲，車鎖住了。陳小姐回憶，當時無論她怎樣拍打車門，都無濟於事！
被鎖在了駕駛室的陳小姐，在將近 40 度高溫的密閉車廂內，因為車廂密封而變得越來越熱，車門和車窗均打不開。她趕緊撥打客戶電話，無奈她連續撥打 5 個客服電話，也都處於無法接通的狀態。最後陳小結選擇報警，民警叫來修車師傅等人在嚐試多種辦法仍無作用情況下，隻好砸開玻璃窗救人。
有目擊者稱，鎖在車內的陳小姐越來越虛弱才不得已砸窗，並且被解救出來時已四肢無力，還是修車師傅把她從車裏抱出來的。事後，陳小姐將此事反應給客服，結果卻沒有得到合理解釋。更令她氣憤的是，平台竟然發來一條短信，要求陳小姐賠償主駕駛一側的被砸壞的車窗玻璃費用。
按照雙方正常協議，造成車輛損壞，使用者必須承擔一切損失，平台認為這是陳小姐必須遵守的協議。並且平台還認為，所提供車輛其實與私家車一樣，車窗上有解鎖按鈕，司機可以通過按鈕解鎖打開車門。對此，陳小姐表示，當時自己很慌，在不熟悉的情況下無法冷靜操作，再加上客服電話不通，心裏更慌。
究竟結果如何呢？8 月 22 日，有記者致電該共享汽車平台，得到的回應是，目前撤銷了賠償要求。
事後有分析認為，共享汽車作為一項新鮮事物，用戶對車輛的熟悉程度參差不齊，因此除了正常的行車，應該將發生緊急情況的一些提醒和注意事項事先告知用戶，這樣可以避免類似事件發生。如果當時客服能夠更專業地應對類似的問題，或許就能避免不必要的麻煩。因此，這件事對共享汽車平台的客服專業能力提出了更高的要求。
當然了，也有人認為，知道如何打開車門是作為駕駛者最基本的操作，掌握這些知識可以避免很多不必要的麻煩和責任。對此大家怎麼看呢？
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