國內外賣平台這個方向從誕生開始就屬於 O2O 模式中比較好的：用戶量大、用戶穩定、移動支付優勢、基於位置……等等，加上外賣本身的剛需屬性，讓幾大在線外賣平台牢牢地占據了市場。從千團大戰中脫穎而出，並且如今隱隱有成為 BAT 之外第四極的美團，在外賣大戰中也憑借強大的線下優勢越戰越強。
不過近期，美團外賣接連爆出的負麵事件讓人突然有點看不懂這家公司的行事方向了，被網友們熱議為"美團事件"的其實不光隻是一個事件，而是由一場"清真風波"引起的。
2017 年 7 月 16 日 - 17 日，網友接連發現美團外賣中出現了一項"區別待遇"，首先是物料宣傳中宣揚"將大眾食品和清真食品分開更放心"，接著又被發現 App 中開設了清真專用通道。偏偏這類問題一直以來都是大家討論的焦點，非常敏感，美團外賣在這個節骨眼上開設如此明顯的區別對待，加上極易理解為歧視的做法，在互聯網這塊提倡平等公平、共享合作的土壤上極其格格不入，讓非清真消費者感到不舒服，隨即在微博上爆炸式的傳播開來。
經過幾天的了解，大家基本也清楚了事情的來龍去脈，盡管美團外賣的做法本身存在的爭議很難擱置，不過更加引起用戶不滿的是"風波"引發之後，美團教科書級別的反麵運營+公關態度，一係列無力的辯解姍姍來遲，外加撇清關係把鍋甩給以辭職員工，同時微博和知乎上有不斷地"豬隊友"高調助陣，沒有給風波帶來平息，反而還澆了一罐熱油，也溶化著公眾對這家外賣平台的好感度。
從 7 月 20 日開始，網友們開始大量卸載美團相關的 App，並在各大應用商店中給美團相關的 App 打一星差評（包括蘋果 App Store，應用寶，豌豆莢和小米等各大手機自帶的 App 商店），幾乎很快就把美團外賣 App 的總評價刷到了一星，不光是外賣，美團旗下產品也未能逃過此劫，直到現在還是墊底式差評。
8 月 1 日，美團外賣 App 發布更新，貌似改掉了此前引起用戶不滿的"專用通道"和相關聯的一些界麵菜單，順便想要借助版本更新把斷崖式用戶評價拉上來，可惜無濟於事，憤怒的用戶繼續在新版本下用一星差評怒懟美團。一時間，去年還高調宣揚外賣 App 全國前五的應用，如今被人群起攻之。
在這個消費者至上的時代，稍微有一點對用戶的不尊重行為，很容易就被用戶拋棄，畢竟用戶的選擇還有很多。被頂上風口浪尖後任何事情都會出現放大擴散效應，於是從兩年前的不雅招聘廣告到今年 5 月份歧視性滿滿的招聘信息，從上周外賣員跟小區保安"幹架"到前兩天的拖欠工資，網友們新賬舊賬一起算，美團早已壓不住這走向，就這麼被推向了公眾輿論的審判台。
或許他們的運營公關也沒有想到，本想借助一個自認為不大大小的事件發酵一波，結果低估了互聯網時代下公眾的行動力和言論速度，玩著玩著就玩大了，而且還玩脫了……
也許美團最初的意圖隻是出於試水，可是在試水少部分消費群體市場的時候卻站到了大多數消費者的對立麵。站在互聯網營銷的角度，雖然不能說百試百靈，但能令大眾用戶心服的方式，永遠隻有跟大眾站在同一個陣營去發聲。非要把自己的地位拔開，甚至還想用偶爾對立一下找刺激，想扳回來就有點難了。
對於此，有一位用戶的差評留言揭示了幾分道理——"於民意錯誤的揣測，皆為失敗的試水"。
用戶一星差評懟翻美團旗下app：敗於失民意 …用戶一星差評懟翻美團旗下App：敗於失民意8 月 1 日，美團外賣 App 發布更新，貌似改掉了此前引起用戶不滿的"專用通道"和相關聯的一些界麵菜單，順便想要借助版本更新把斷崖式用戶評價拉上 …
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