"這是我第一次使用共享汽車，本來覺得挺方便的，沒想到後來的事讓我要崩潰了。"昨天，市民張先生說，第一次"嚐鮮"共享汽車，沒想到在車裏被困了一夜。 張先生介紹，5日晚上9點多，他在徐東租了一輛某公司的共享汽車，駕車到南湖找朋友。在南湖一條街邊停車之後，張先生將車熄火，坐在車上聯係朋友見麵。
張先生與朋友在路邊談完事情，重新上車，卻發現車子無法啟動。"我第一時間撥打該公司客服電話，客服人員說他們也不知道是什麼原因。他們讓我等等，會馬上聯係救援人員。"張先生說，救援人員遲遲沒有出現，他反複與客服聯係，一直到淩晨一點半，救援人員卻一直沒出現。其間，客服人員向張先生提供了一個救援電話，張先生聯係之後，對方表示自己屬於獨立救援公司，需要張先生額外支付200元拖車費。張先生說，當時車輛租借費還在計費中，聽到要額外支付拖車費，他拒絕了。
淩晨1點半，張先生與客服人員通完最後一個電話，忍著一肚子的火，放棄了求救。因為不敢離開車子，張先生睡在了車裏。昨天早上7點多，張先生在車裏醒來，發現車子突然又能啟動了。他立即再次與該公司客服聯係，對方表示可能是信號問題導致。
張先生說，還車之後，他與該公司客服聯係，對方表示對他"免單"，並且提供部分優惠券，作為解決方案。
昨天，記者通過該公司客服電話，聯係到該公司一位潘姓負責人。潘某介紹，可能是因為張先生停車的位置特殊，出現信號故障，手機APP無法對車輛進行控製，才導致無法正常使用車輛。"類似爆胎之類的緊急情況，救援人員會在半小時之內趕到現場。張先生等待救援的時間太長，公司還在對相關情況進行調查。"
湖北尚卓律師事務所律師黃坤誌表示，張先生與共享汽車平台屬於租賃合同關係，提供汽車的平台有義務提供能夠正常使用的車輛，"用戶在注冊賬號前，要仔細看電子協議內容，如果條款裏有約定，出現故障時需要聯係平台，平台提供免費救援，那麼救援費用理所當然該由平台承擔。如果協議中對這方麵內容沒有明確約定，但是平台提供的車輛出現故障，無法滿足租用者正常使用，救援產生的費用也該由平台承擔。"
記者下載該公司APP後，在"服務協議"裏看到，有條款規定"由於車輛本身故障引起的救援費用由該公司承擔，非車輛本身故障導致無法正常行駛的（包含且不限於人為操作失誤、保險事故等），救援費用由客戶承擔（保險公司承擔除外）"。
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