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2017年9月22日星期五

男子被困共享汽車一夜 救援公司要求其自擔拖車費

"這是我第一次使用共享汽車,本來覺得挺方便的,沒想到後來的事讓我要崩潰了。"昨天,市民張先生說,第一次"嚐鮮"共享汽車,沒想到在車裏被困了一夜。 張先生介紹,5日晚上9點多,他在徐東租了一輛某公司的共享汽車,駕車到南湖找朋友。在南湖一條街邊停車之後,張先生將車熄火,坐在車上聯係朋友見麵。

張先生與朋友在路邊談完事情,重新上車,卻發現車子無法啟動。

"我第一時間撥打該公司客服電話,客服人員說他們也不知道是什麼原因。他們讓我等等,會馬上聯係救援人員。"張先生說,救援人員遲遲沒有出現,他反複與客服聯係,一直到淩晨一點半,救援人員卻一直沒出現。其間,客服人員向張先生提供了一個救援電話,張先生聯係之後,對方表示自己屬於獨立救援公司,需要張先生額外支付200元拖車費。張先生說,當時車輛租借費還在計費中,聽到要額外支付拖車費,他拒絕了。

淩晨1點半,張先生與客服人員通完最後一個電話,忍著一肚子的火,放棄了求救。因為不敢離開車子,張先生睡在了車裏。昨天早上7點多,張先生在車裏醒來,發現車子突然又能啟動了。他立即再次與該公司客服聯係,對方表示可能是信號問題導致。

張先生說,還車之後,他與該公司客服聯係,對方表示對他"免單",並且提供部分優惠券,作為解決方案。

昨天,記者通過該公司客服電話,聯係到該公司一位潘姓負責人。潘某介紹,可能是因為張先生停車的位置特殊,出現信號故障,手機APP無法對車輛進行控製,才導致無法正常使用車輛。"類似爆胎之類的緊急情況,救援人員會在半小時之內趕到現場。張先生等待救援的時間太長,公司還在對相關情況進行調查。"

湖北尚卓律師事務所律師黃坤誌表示,張先生與共享汽車平台屬於租賃合同關係,提供汽車的平台有義務提供能夠正常使用的車輛,"用戶在注冊賬號前,要仔細看電子協議內容,如果條款裏有約定,出現故障時需要聯係平台,平台提供免費救援,那麼救援費用理所當然該由平台承擔。如果協議中對這方麵內容沒有明確約定,但是平台提供的車輛出現故障,無法滿足租用者正常使用,救援產生的費用也該由平台承擔。"

記者下載該公司APP後,在"服務協議"裏看到,有條款規定"由於車輛本身故障引起的救援費用由該公司承擔,非車輛本身故障導致無法正常行駛的(包含且不限於人為操作失誤、保險事故等),救援費用由客戶承擔(保險公司承擔除外)"。

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男子被困共享汽車一夜 客服要求其自擔救援費

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