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2017年9月18日星期一

九成樂視手機維修點停工 有店主稱兩年來從未結算

曾幾何時,樂視手機一度被視為小米手機的挑戰者,不過,"覆巢之下安有完卵",在整個樂視大廈都遭遇債主們全天候圍堵之際,樂視手機幾百家的維修點也難以繼續硬撐"門麵"了。在樂視資金鏈危機爆發後,大批供應商守在樂視大廈門口苦苦等待,隻為讓樂視給他們個說法,而另一批長期為樂視手機提供維修服務的小商戶,也成為受害者,被樂視係公司長期欠款。

雖然他們被樂視欠款的金額相對較小,但麵對樂視手機體係的問題頻發和資金斷裂,也是啞巴吃黃連,有苦說不出。

"都解約了,大部分維修點都不幹了。從樂視手機上市開始,我們就是他們的手機維修商,但是樂視一直沒給我們結過款。幹不下去,房租太高,如果繼續幹,(樂視)越欠越多,我們的虧損也越來越大。"在位於北京海澱的樂視手機維修網點,一位負責人告訴記者,他們與樂視(移動)就樂視維修售後等內容建立合作,但樂視手機上市兩年來,公司方麵從未給他們結算過款項。

北京高額的房租,讓小本經營的他們難以消受,在樂視長期不結算費用的情況下,他們隻能靠著清樂視配件庫存、維修別的品牌手機,同時經營聯通、移動業務勉強維持生計。如今,由於樂視的欠款遲遲回不來,大部分維修店麵被迫將店麵轉讓、結束經營。

而《證券日報》記者了解到,不僅在北京,在樂視全國的幾百家維修網點中,這種情況大規模存在。

12家維修點11家停修

近日,《證券日報》記者以消費者身份走訪北京樂視多家售後服務中心發現,手機配件斷供多時,無法提供售後服務。

記者從樂視移動方麵獲悉,目前樂視手機在北京的維修點還有約11家,它們的名稱統一為北京樂視移動授權服務中心,網點覆蓋亞運村、天通苑、勁鬆、上地、豐台、西直門、中關村、門頭溝、成壽寺等地。目前11家維修點中,有10家停修樂視手機,其中有2家關門,其它大部分靠修別的品牌手機維生。

在亞運村的一家手機維修中心,記者看到,蘋果、三星等多家手機維修店鋪坐落在其中,而專門為樂視手機提供維修售後的服務商,也在這裏租了一個不大的店鋪。

一位維修人員告訴記者:"目前,大部分樂視手機的配件都沒了,現在我們隻能幫消費者在電腦上進行登記。至於配件到貨時間,要以樂視的通知為準。我們也不知道什麼時候可以到貨。"

對於樂視手機配件的情況,他表示:"每個維修點情況不同,有些庫存裏還有一些配件,就可以對相應有問題的手機進行維修,但大部分手機型號的配件都處於缺貨狀態。"他告訴記者,如果店鋪租期到了,他們也可能就"不幹了"。至於關店的原因,他說:"利潤太薄,沒有配件無法維修,樂視手機的問題太多。"

在昌平天通苑的樂視移動授權服務中心,一位負責人告訴記者,目前樂視手機的維修處於全麵停滯狀態。隻要是在保修期內的樂視手機,需要更換硬件的,他們都修不了,原因是"沒有配件"。讓他們店鋪繼續生存下去的,就是靠修別的牌子的手機。

而在其它大部分樂視手機的維修點中,記者也同樣吃到了閉門羹。聽到記者是來維修樂視手機的,勁鬆售後服務中心的一位維修人員隻說了一句:"現在沒有維修師,也沒有配件,隻能找別的維修站。"隨後,他便不願再回應記者。

"工廠不提供配件,好多維修點都關門了,我這裏也快了。樂視的供應商總不提供件,我們沒有收益。現在能勉強維持這個店麵,是因為之前我跟樂視進了一部分屏幕等保外的手機配件,等到這部分庫存消化完了,我也不幹了。"在海澱區的一家維修點,老板告訴記者。

他說:"如果你是保內,估計現在在哪也修不了。樂視多年來沒有給我們結算過錢,今年配件也斷了。"

記者了解到,目前,樂視移動與維修點的合作模式是固定的,但自公司與他們合作以來並未按當初雙方約定內容支付相關費用。"如果是在保內,樂視負責提供配件,並對我們支付一定的維修服務費。保外,則我們按維修情況提取利潤。"對於合作模式及付款情況,上述維修點負責人稱:"但從樂視手機上市開始,樂視就沒有給我們結算過。"

對於為何沒有向其他樂視移動的供應商一樣,去樂視大廈討債,他們稱:"我們都是小本經營,要債成本太高,實在耗不起。"

據了解,樂視方麵對這些維修服務商的欠款從幾萬元到幾十萬元不等,雖然在樂視討債者的洪流中,這些欠款微不足道,但對於小本經營、又要承擔高昂房租的維修服務商來說,這幾十萬元,可能是他們一輩子的存款。

而此前記者調查時獲悉,被樂視移動欠款的供應商中,工人已有一年多沒有發工資。可見,樂視的資金鏈危機,已經對樂視手機整個產業鏈上的企業和個人帶來影響。

"樂視移動資金一出狀況,整個手機產業鏈的企業都受到牽連,特別是依靠樂視,勉強維持生存的個體經營者,一旦樂視手機資金吃緊,他們生存將首當其衝受到影響。"

配件大部分斷貨 售後服務難

手機斷供後,銷量也成了問題。記者了解到,由於配件全麵斷貨,消費者在選購樂視手機時,也普遍存在維修和售後難的隱憂。

早在兩年前,樂視發布手機雙旗艦係列三款旗艦產品,分別為樂1係列:樂視超級手機1、樂視超級手機1 Pro;以及樂Max係列:樂視超級手機Max。而在樂視商城,記者看到商城已沒有手機的配件再賣。

記者在天貓樂視官方網站發現,目前僅有兩款千元左右的樂視手機在賣,其他型號均已下架。而在整個淘寶,目前僅有一兩家在賣樂視千元以上的手機。對於樂視千元以上手機為何大部分被停售,一位商家客服告訴記者:"我們家是庫存,樂視大部分型號的手機已經停產了。"

而在樂視手機銷售頁麵的消費者留言中,記者發現大部分消費者均反應:樂視手機售後難度較大,手機維修時間被拖延。

對於售後問題,樂視客服告訴記者:"目前樂視手機還是一年全國聯保,保修期內發生質量問題,消費者可以聯係當地品牌售後點檢修,如當地沒有售後點,可以寄到我們公司,我們代送修檢測。"

記者從樂視官方客服處了解到,目前還有樂視手機售後網點的省包括北京、黑龍江 、河北、江蘇 、青海等22個。 不過,對於這些負責手機維修和售後的維修點是否仍在正常運作,他表示:"也不能保證。"

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