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2017年9月22日星期五

女子因外賣延誤取消定單遭恐嚇 外賣方:已取得諒解

昨天,西安最高氣溫突破40度,酷暑難熬,很多人都以外賣代替外出就餐。下午1點36分,家住雁塔區的張小麗通過某外賣點餐平台點餐下單,但過了預計送達時間餐食還未送達,她便給商家打了一個電話催單。商家表示天氣太熱,希望她可以諒解一下騎手。但已經過去一個多小時了,她便給騎手打去電話說要取消訂單,並要求退款,自己去外麵吃。不料騎手對她說了很多難聽的話,"你是不是想死......你等著,我現在就過去弄死你"。

恐嚇張小麗的外賣小哥

當天,張小麗將自己的遭遇通過微博發出,不少網友跟帖留言,不少網友表示:這麼熱的天,外賣小哥送餐不易,總不會無緣無故罵人,互相體諒吧。

紅星新聞就此聯係到張小麗以及當事騎手所在單位,了解到事情的具體經過。

爆料/訂單延誤要求退款   外賣騎手卻揚言要弄死自己

顯示預計送達時間為14點20

張小麗稱,11日下午1點36分,她在某外賣平台下單成功。從她提供的下單截圖上,紅星新聞看 到,1點36分賣家接單,預計到達時間為14點20。但她表示,真正送達是在3點29分,超出了預計時間1個多小時。因為等待時間過長,張小麗遂向外賣騎手提出取消訂單,並要求退款,結果被對方辱罵恐嚇,對方甚至揚言要"弄死她"。

之後,送餐騎手找上門來,因害怕對方動手,張小麗便錄下了男子的視頻。在她的微博帖子上, 張小麗這樣描述:我一個小女生自己租房子住,今天是運氣好可以叫到朋友一起,我要是運氣不好一個人,萬一遭到了**送餐員的欺負可怎麼辦!

不少網友在看帖後表示:這麼熱的天,外賣小哥送餐不易,總不會無緣無故的罵人,互相體諒吧。

張小麗投訴外賣平台

回應/交通擁堵致送餐延誤   當事騎手表示後悔與顧客爭執

今天下午,紅星新聞聯係到當事騎手所在單位,對方表示,騎手現在很後悔與顧客發生爭執,承受著很大的壓力,實在不願意接受采訪,隻能由他們代為轉告。

這名負責人解釋,騎手那天之所以會遲到,是因為商家出餐的速度慢了一點,當天40度高溫,又恰逢點餐午高峰期,訂單很多,接單送貨過程中又遇上交通擁堵,這才造成了送餐延誤的情況。 而在此之前,該騎手並沒有任何投訴情況的發生。

關於送餐時間問題,該負責人解釋稱,確實存在超時配送,但超過時間不到一個小時,用戶感知上會有差異,也屬正常。至於雙方爭吵的問題,他表示,因為騎手當時送餐超時了,送上門後客戶生氣,就直接辱罵了騎手,騎手也是天氣熱又被罵,心裏氣不過,就回了嘴,但因無法還原當時真正的場景,或許存在各執一詞的可能,但是他們作為服務方,與顧客發生爭吵,騎手具有不可推卸的責任,對此表示歉意。

該負責人表示,目前,公司已與張小麗進行了溝通,提出當麵道歉的請求,騎手也已經意識到自己的不對,並於昨晚退還了客戶餐費,對方也表示了諒解和認可。而騎手他們則會按服務態度惡劣進行處罰。

張小麗也向紅星新聞表示,並不想將此事鬧大,"隻想給他一張黃牌警告!"

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