"表情雲"和"表情搜搜"的開發商似顏繪公司，因為製作了以電影《二十二》為基礎的動圖，成為眾矢之的。它的遭遇為希望做社交網絡營銷的廣告主，和產業鏈相關公司敲響了警鍾。近段時間，公關危機為企業帶來的傷害，可能比以前更嚴重和更長遠。對輿論風向，潛在風險的預測和調控，日益成為社交媒體運營的頭等大事。
處罰遠不止停業整頓
8月21日，有幾張以電影《二十二》為基礎的動圖成為了"熱門表情"，這些表情的主人公是二戰慰安婦幸存者。她們被放在一個嚴肅的語境中討論，而當她們被做成表情包的時候，社會的回應更多是憤怒，官方媒體也紛紛批評。
製作這些表情包的似顏繪受到了懲罰。負責人在公安局接受訊問的照片登上了微博，伴隨著一張罰款1.5萬元，整頓2個月的通知單。
目前似顏繪官網已改為停業整頓模式，暫時下線所有服務。跟此前小密圈（已改名為"知識星球"），分答的暫時整頓類似，此類整頓處罰本身的力度不足以對年初獲得千萬級A+輪融資的公司業務造成毀滅性打擊。
然而從似顏繪誠惶誠恐，如履薄冰的應對態度來看，事情顯然比表麵上的行政處罰要嚴重得多。這更多是因為被極化和嚴重激怒的部分網民所致。
他們在官網除了放置處罰責任書，還附上了前後一共三次發微博道歉的截圖。在微博回查相關帖子，可以發現排山倒海、鋪天蓋地的謾罵和詛咒，都是希望公司早日倒閉，創始人被打翻在地踏上一隻腳。似乎表情包不是針對慰安婦，而是針對這些評論人士自己剛剛去世的家族長輩一般。
不給申辯機會
所謂"常在河邊走，哪能不濕鞋"。似顏繪官方聲明說因為"年輕編輯的疏忽大意，曆史政治意識薄弱"。這是非常容易理解的錯誤，隻要設身處地，想一想作為一個新媒體編輯，在追熱點時候的狼奔豕突、手忙腳亂，就一定有體會。然而，評論當中的謾罵根本不給他們任何申辯的機會。
除了這次的表情包烏龍，還有特別類似的另一次社交推廣事故——在六月初，小藍單車與遊戲廠商合辦的一次營銷活動不幸被緊急叫停。隻是小藍單車的運氣明顯要好得多，因為大部分年輕人也都不太知道這到底是件什麼事情，風波很快就消弭於無形中。畢竟能騎到免費的共享單車才是正經事。
以這個標準看，似顏繪就顯得很冤枉。其實他們此前還製作過其他一些熱門IP的表情包，其中就包括《人民的名義》《戰狼2》《中國新歌聲》還有傅園慧、同道大叔等等。
也許做表情包是打版權擦邊球的行為——國際奧委會就禁止在社交媒體傳播奧運比賽畫麵製作成的GIF動畫。不過，因為片方默許或歡迎第三方蹭熱點炒熱度，在國內這種事情一般不會被追究。長遠來看，這也是似顏繪的商業模式之一：與大IP合作，為炒熱話題、維持熱度、資源複用提供載體。
也就是說，肯定有人是一邊用著表情雲提供或原創的表情，一邊以最嚴厲的語言咒罵表情雲，這種事情目前正在上演。
"病來如山倒，病去如抽絲"
熱點終究會過去，而社交媒體又是健忘的。所以此前，大部分廣告主和相關產業鏈企業，對於偶然發生的公關危機都不是特別重視，賠錢或優惠一輪了事，中國尤甚。這催化了大公司在社交媒體運營方麵，敢於采用由年輕人主導的模式。哪怕經驗不足偶爾犯錯，也在可以接受的程度內。
然而，最近一個時期，社交媒體公關危機對企業和相關服務商造成的傷害正在加劇。換句話說，也就是"病來如山倒，病去如抽絲"：網民負麵攻擊的到來速度在加快，第一次衝擊造成的打擊在加大，而影響消除的速度在減慢。
在中國，造成社交媒體負麵打擊力加強的原因，有中國特色在裏麵。很多網民對參與一次公認無風險，或者"欽定"的批判行動的熱情超乎常理。
一方麵，這是因為平時他們可能就有一些不平之氣，而由於種種原因不能就事論事，隻好找別處釋放壓力。隨著《侵權責任法》《網絡安全法》的逐步落實，以及10月即將到來的評論跟帖全麵實名製，網民將更進一步感受到發言的自由空間縮小，責任加重。
另一方麵，很多熱點雖然允許發生，但馬上都被刻意地淡化，導致無法繼續追蹤下去。對那些熱點被放棄的遺憾之情，轉化為對一些可以緊咬不放的熱點的堅持。
在這方麵，百度和三星都是典型案例（美團則有可能成為下一個），針對它們的負麵新聞，可以不受限製地隨意追，所以就總是被人提起，難以翻身。
所以，百度情急之下任命年僅25歲的"李叫獸"任公司副總裁，實際上是對社交媒體風險控製強烈需求的一個極端體現。
投入風控正當時
諸如此類的事件呼喚著行業內早日產生專業的風險控製服務，此類懂行的人才現在已經非常搶手。而如果能將社交媒體"牛人"的追熱點能力以技術和算法的形式固化下來，任何社交媒體的運營者，都能夠在門檻很低的情況下使用，就會是一個非常好的創業方向。
在新榜、西瓜助手、新媒體管家、小鵝通等給新媒體小編的運營工具上，每天都可以聚合式的查看到來自微博、微信和今日頭條的10萬+熱點，並且從中可以讀到人們對相應熱點的興趣和態度。
而推而廣之，表情雲做的事情其實是一樣的——如果你不掌握迅速把一個熱點做成表情包的技術，這裏有一些人可以幫助你快速完成。他們製作的很多表情包，其實正是因為被新媒體的小編借用到了公眾號文章當中，才得以更廣範圍的流傳。
所以似顏繪本身也是社交媒體運營這條龐大產業鏈當中的一部分，這次"翻車"長遠來看是難以影響到公司商業模式和估值的可靠性的。如果它不會因為本次事件短期內的輿論壓力而死掉，它最後一定會"滿血複活"，而更多的普通用戶也會繼續依賴它的服務。
相關文章:
慰安婦紀錄片《二十二》遭截圖製作表情包 QQ空間道歉
上海警方對製作"慰安婦表情包"公司罰款1.5萬元、停機整頓兩個月
性別：女
出生日期：2008年1月10日（估計）
詳情描述：約出生於2008年元月。很早就被人非法抱養，後在2008年9月10日，八個月大的時候被計生和派出所工作人員解救。爸爸媽媽，你們在哪？我真的很
聯係方式:@微博打拐
[詳情]
幫助更多兒童
404 公益
@微博打拐
更多幫助更多搜索提示，請訪問網頁搜索幫助。
如果您發現必應沒有找到的網頁，請將該網址發送給我們。
相關文章
没有评论:
发表评论