7月20日晚間，天天快遞發表關於京東對公司單方麵暫停服務的聲明，稱此舉"理由荒謬"。北京商報記者獲悉，7月19日，京東商城突然向平台商戶發出通知，將關閉天天快遞服務接口。京東方麵表示，在2017年上半年度的綜合評比排名中，天天快遞在服務質量和用戶滿意度方麵得分都較低，位於所有快遞中的最後一位，同時還存在部分違反平台規則的行為。為了確保用戶和商家在使用物流服務當中的體驗，京東將從7月31日起暫停天天快遞服務。
天天快遞京東決裂 雙方各執一詞
京東方麵稱，後續將持續與天天快遞保持溝通並希望對方提高服務質量。天天快遞工作人員告訴北京商報記者，事後京東未進行任何溝通。京東方麵對此回應稱，會繼續與不斷提供優質服務的第三方快遞公司保持密切合作，共同為商家和用戶提供高水準的服務。
北京商報記者查閱國家郵政局數據顯示，2016年快遞企業總體滿意度排名和得分依次為：順豐速運（84.6分）、郵政EMS（80.0分）、中通快遞（76.9分）、圓通快遞（74.8分）、申通快遞（74.7分）、韻達快遞（74.3分）、百世快遞（72.3分）、宅急送快運（71.4分）、天天快遞（70.8分）和國通快遞（65.8分）。天天快遞在十大快遞企業中排名僅在國通快遞之前。
京東商城與天天快遞"分家"，不少業內人士分析認為，從天天快遞被蘇寧物流集團收購起，就注定了這一天遲早會到來。
快遞專家趙小敏認為，京東作為強勢平台，相對來說更有市場話語權，即使暫停天天快遞服務，也有市麵上多種快遞企業選擇。而對於天天快遞來說，短期內業務量一定會造成影響，但長期來說，也不排除蘇寧會用其他方式將自己平台的流量導入給天天快遞。對於其他快遞企業來說，應做好多種準備，避免對某家平台過度依賴。
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