北京時間7月28日早間消息，Facebook今天推出了Messenger平台2.1，其中增加了很多新功能，可以為開發者和品牌方提供更多方式來接觸潛在客戶，包括內嵌自然語言處理和支付SDK，甚至可以方便企業在自動化機器人和人類之間切換。自然語言處理將由Wit.ai提供。該公司2015年被Facebook收購，他們之前一直向開發者提供自然語言處理技術。
但Messenger平台2.1將其作為一項內嵌功能，可以探測"hello"、"bye"、"thanks"等常用短語，以及日期時間、地點、金額、電話號碼和電子郵件。一旦探測到上述其中信息中的一條，該機器人就會啟動自動應答模式。
Facebook在官方博客中表示，內嵌的自然語言處理是將自然語言提供給所有開發者的第一步，這讓品牌可以擴充他們在Messenger上的用戶體驗。Wit.ai當天也宣布，將停用該公司的Bot Engine自然語言處理服務。
"Messenger中的自然語言互動越來越多，我們希望幫助第三方開發者、企業、客服和服務中心自動處理其中的很多互動，這就需要深刻理解人們的請求。"Messenger負責人大衛·馬庫斯（David Marcus）周三說，"所以我們現在將自然語言處理嵌入到開發者可以使用的收發API中，這樣你就能夠從API中獲得自動應答所需的意圖提取器。這很重要。雖然有點極客，但卻可以實現大規模的自動化。"
馬庫斯還表示，大規模的自動化可以在Messenger平台上帶來更多大規模的互動，也可以為該平台帶來更多品牌。
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