根據路透社消息，美國產品評論雜誌《消費者報告》已經撤回了所有 Microsoft Surface 設備的"推薦"標簽。該組織表示，這是對 9 萬台 Surface 平板電腦和筆記本電腦用戶進行調查之後做出的這個決定。據了解，調查報告中顯示大部分用戶在使用 Surface 產品中使用中出現了一些問題，諸如觸摸屏故障、卡死和係統崩潰。同時他們還表示了一旦出現這些問題隻能通過重啟設備解決。
微軟對《消費者報告》的評估表示不滿，該公司向路透社發表聲明表示："我們不相信發現的這些問題反映了 Surface 所有者的真實體驗，或者代表著每一台 Surface 設備都會出現這樣的問題。"同時微軟還在一份聲明中補充說明："Surface 在設計和構造中，我們都充分考慮好其性能和可靠性，並廣泛地進行硬件和軟件測試。每一代 Surface 在性能和可靠性方麵與前代產品相比都有所突破，同時 Surface 的回報率和支持率在同級別設備中都保持行業平均水平，我們致力於確保整個係列設備的用戶都能得到卓越的 Surface 體驗。"
《消費者報告》編輯 Jerry Beilinson 表示， Surface 設備的大量關於可靠性的報告顯示了微軟相對於其他廠商來說出現了一個"統計學異常"的現象，用戶在選擇設備中，應該考慮更穩定更可靠的品牌。
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