"您抬頭，看路！不要看手機了！" 早高峰，地鐵西二旗站，人頭攢動，站務員的提醒聲不斷響起。上周一，昌平線早高峰縮短發車間隔20秒，該線與13號線換乘站西二旗站內滯留的換乘客流增大。"最近格外費嗓子，喊得最多的就是提醒大家不要看手機了。"已在西二旗站工作了7年的李思野說。她已是滿頭大汗，嗓子啞啞的。
看微信的、刷微博的、逛淘寶的、看電視劇的……"低頭族"一低頭，腳步放慢，帶來的連鎖反應，導致換乘耽擱，沿線各站限流加碼。不僅如此，"低頭族"的增多還給地鐵站務員增加了一項新工作——昌平線等沿線各站每天地鐵停運後，站務員都得到道床上撈手機，那都是"低頭族"手滑掉落的。
戴耳機的"低頭族"最難勸
"車來了，順著往前走！""您，跟上！"
列車來了，其他乘客紛紛上車，一位穿著黑色T恤的男乘客低頭看著手機，耳朵裏塞著耳機，紋絲不動。
李思野側著身子，逆著上車客流，往前跨了兩步，拍了拍男乘客的肩膀，伸手指了指客流行進方向。男乘客猛抬頭，趕緊往車上擠，耳機線被刮掉，手機裏還在播放電視劇。
周一早高峰，西二旗站裏客流洶湧，進站的、出站的、換乘的，塞得滿滿當當。從7時30分至8時30分，站內聽到最多的一句話就是站務員的提醒："您抬頭，看路！不要看手機了！"
"早上絕大多數乘客是昌平線換13號線的。"李思野說，上周一，昌平線早高峰縮短發車間隔20秒，來車密了，滯留在站內的換乘客流增多，西二旗站增加了客流疏導崗位。
從換乘樓梯上往13號線站台看，八成候車人低著頭看手機，其中有不少人戴著耳機，專注地盯著屏幕。車進站，普通低頭族大多能意識到，手裏攥著手機順著人流往前擠，隻是步速略慢。"耳機族"往往反應更慢，有些人甚至沉迷在自己的世界中，壓根兒感覺不到周圍候車人的動向。
此時，站務員就需要"逆行"，拍乘客的肩膀提醒。"我們每天高聲提醒'低頭族'，但戴著耳機的乘客，聽不到我們的喊聲，就隻能拍肩膀了。"李思野說。
"低頭族"增多，也使站內安全壓力驟增。"為了以防萬一，換乘扶梯兩端我們都加了人手，上電梯主要提醒別低頭，注意腳下。下電梯時更要留神，誰要是腳下拌蒜，趕緊過去扶一把，甚至關停電梯。"西二旗站書記張建輝說，"早高峰過了，我們站所有人的嗓子都是啞的。"
低頭慢一步 換乘拖慢三五分
以前早高峰，昌平線沙河站外排隊進站的乘客很多。縮短發車間隔後，排隊的長龍不見了，但該站依舊維持限流狀態。該站所屬的南邵站區區長王玥解釋："西二旗站壓力太大，必須從前邊車站開始控製客流，提前減壓。"原來，西二旗站的"低頭族"已經影響到前後相鄰車站乘客進站。
此前，地鐵站務員曾經做過實驗。"低頭族"步速會比正常行人步速慢30%左右。當一名站內候車人停住，一下子就能堵住一條隊，延續到換乘站台就能"耽擱"三五分鍾，再擴散到一條線路的其他站可能就是站外限流"加碼"10到15分鍾。
不僅是昌平線，記者近期走訪地鐵1號線、2號線、5號線和10號線等客流大線，隨處可見"低頭族"。王玥說："現在早高峰站外限流時，我們就會增加提示，提醒乘客盡量不要玩手機。候車時，也會提醒大家拿好、握緊手機。"
道床上撈手機已成"日常"
曾經，站務員幫乘客打撈掉到軌道上的手機是新聞，現在成了"日常"。
"列車發車間隔大，我們就會插空用大夾子把手機從道床上夾起來，還給乘客。現在早高峰，列車發車間隔小，前車剛走沒一會兒，後車就來了。我們隻能留下乘客聯係方式，利用晚上停運後的時間，跳到軌道上撿手機。"沙河站一位工作人員說，"現在不僅要留聯係方式，還得問清楚乘客在哪兒掉的，掉的什麼手機，因為掉手機的有時候不止一起。"
西二旗站的情況更複雜。13號線西二旗站是北京地鐵少見的碎石道床，其他車站多是一體化道床，這一站的軌道上都是石塊，手機等物品掉下去，經常就被"淹沒"。該站工作人員想了各種辦法定位手機，比如請對側站台的工作人員幫著瞭望；或者讓綜控室工作人員撥打手機，聽聲辨位。
"這些手機十有八九都是'低頭族'掉的。"一位地鐵工作人員說。
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