"質量這麼爛的衣服，店裏的好評是怎麼來的？"近日，小張在網上買了一件銷量好且好評高達4.9分的黑色T恤，過水之後，不僅脫色嚴重，還一直掉黑色纖毛，根本沒法穿。仔細瀏覽後，她才發現，原來很多好評的內容如出一轍，甚至不同買家曬的照片是在同一場景下拍攝的。
"刷單套路深，網購需謹慎。"在網購時代，因摸不著、看不到實物，消費者大多依靠評價信息去判斷產品質量，這給了不良商家和不法分子以可乘之機。他們利用刷單的方式為網店提高虛假銷量和信譽度。這不僅擾亂了電商平台的正常經營秩序，還破壞了商業信用的體係。
刷單形成產業鏈
"說白了，刷單就是找'托'，用虛假購物把你的店炒起來。別人都這麼幹，你不幹，生意就沒法做。"小任是一家銷售職稱考試題庫軟件網店的老板，剛開始時，她請朋友們幫忙刷單，後來花錢找專業的刷單團隊操作。
她告訴記者，相較於高昂的電商平台推廣費用，"幾元錢就能買好評、一兩千元就能升鑽"的刷單，得到了許多網店的認可和推崇。
不僅僅是網店，記者了解到，手機App推廣、文章點擊量、餐廳點評……幾乎所有能利用網絡進行銷售的東西，都有刷單的影子存在。而且，從發布需求、刷手接單，到墊付資金、快遞作單、代為簽收，再到完結交易、好評截圖，刷單已形成一條完整的產業鏈。
在QQ群搜索中輸入"刷"或"好評"，可以看到大量涉及淘寶、攜程、大眾點評等平台的刷好評群。記者隨機加入其中兩個，發現都是成員接近2000人的超級大群，其中一個群的群文件中還儲存著很多操作技巧文件，如《注意這七點刷單安全方可無憂》《刷單最低報價表》《淘寶新規商家刷單要小心》等。
米粒網是排名比較靠前的刷單平台，進入網站即可看到諸如"專業買手，安全買號，低至4元/筆，打造爆款""100萬真實用戶助力提升店鋪數據""有10萬商家已入駐"等平台宣傳語。米粒網曾聲稱可通過模仿真實交易流程、適當製造聊天記錄、盡量用真實快遞單等10種方式，為用戶提供可靠的刷單服務。
記者了解到，僅2013年，淘寶網絡安全部門查獲虛假交易買家賬號就達800萬家，交易額超過100億元。2016年，阿裏巴巴識別信用炒作相關網站179個，發現若幹社交軟件中專門從事信用炒作的群組5060個。
刷手的"隱身術"
為了弄清刷單平台的運作機製，記者在商易網進行了體驗。據其官網介紹，商易網可提供發接任務、空包單號購買、代刪中差評等功能，已有2萬餘名商家在此發布需求。該網站的置頂位置有商家和刷手的操作指導視頻，其中刷手視頻詳細地演示了"綁定買號""充值和商保"以及"如何接單"的流程。
在刷手的操作指導中，平台會特意提示"嚴禁在阿裏旺旺聊天中提到平台、刷鑽、刷單等忌諱字眼""同一淘寶號刷單保證'月不過20，周不過5'"。這些所謂的"提示"，就是為了躲避平台監管。
商易網客服告訴記者，在注冊完成綁定認證後，即可到任務大廳接任務。"手機、真簽、審核、實名、停留""商保、江西省、客服聊天"……任務內容除了會標明刷手所需墊付金額和懸賞豆豆數，還會使用一些"暗語"。不同的"暗語"表示不同的刷單手法。例如"商保"要求刷手必須在網站購買300元的商業保險，"審核"意為接單後必須加商家QQ號進行審核，"客服聊天"則是需要跟商鋪客服進行假聊。
搶接任務並通過商家審核後，刷手即可進行付款，付款頁麵有商家所提要求的具體操作流程，比如在淘寶首頁搜索關鍵詞、隨機點開相應數量寶貝鏈接進行比貨、按要求時間在頁麵停留等，界麵操作說明清晰明了。
完成相應操作，走完發貨、收貨、評價等流程，待商家審核無誤後，刷手便可得到所墊付的本金和傭金，傭金費用從幾元到幾十元不等。
記者采訪了解到，類似的刷單行為是被明令禁止的，各大電商平台也在不斷加大對刷單行為的打擊力度。然而，在利益驅使下，各類刷單平台也在不斷轉換運作方式，分工更細，操作更隱蔽，假聊、購買快遞單號、發空郵包等手段幾乎可以達到以假亂真的程度。
監管靠法律也靠技術
商家靠刷單賺好評，最終損害的是消費者的利益。有調查稱，超過3成的消費者因信了"刷出來的好評"而吃過虧。
"刷單可使消費者對商品產生錯誤的認識，從而作出錯誤的選擇，侵犯其知情權，是嚴重的欺詐行為。"吉林卓行律師事務所主任張嚴軍告訴記者，依據《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》相關規定，刷單行為應承擔相應的民事責任和行政責任。
此前，國家工商總局出台的《網絡交易管理辦法》雖明確了不得以虛構交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽，但對違反者僅按規定處以1萬元以上20萬元以下罰款。違法成本低而獲利高，不法分子就有了以身犯險的動力。
張嚴軍認為，目前對刷單行為的監管力度不夠，相關法律也不夠完善。他建議，應細化司法解釋來規範這種不法行為並與電商平台、店主和消費者形成合力，共同進行監管和整治。
數據是互聯網公司的基石，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數據的真實性，讓平台氛圍和信用體係也麵臨衝擊。因此，電商平台和消費者一樣也是刷單行為的受害者。
2016年年底，阿裏巴巴集團通過民事訴訟的方式向法院狀告刷單平台"傻推網"涉嫌嚴重危害市場競爭秩序，索賠216萬元。目前，阿裏巴巴已經組建了專業隊伍持續追蹤刷單團夥的線下行蹤，從去年4月至今，配合執法部門連續查處了"整點搶""牛刷刷""領啦網""藍天碧水""藍天網"等大型刷單平台。
有專家認為，因刷單行為的技術性和隱蔽性，技術可能才是這一違法行為的終結者。也有專家建議，應盡早建立起對電商的征稅體係，與交易數據進行對接，才能有力打擊刷單行為。 本報記者 柳姍姍
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