隨著互聯網訂餐行業的快速發展,外賣員交通安全問題正引發廣泛關注。今年上半年,上海送餐外賣行業的道路交通傷亡事故共發生76起。9月7日,美團外賣對澎湃新聞表示,將在年底前,通過調整激勵考核、提升技術手段,解決外賣騎手的交通安全問題,如禁止配送加盟商按每單延遲處罰騎手,而是把配送時間作為其中一項計入著裝規範、服務規範等總量進行考核;如優化接單係統,避免騎手接單過多。
(原標題:美團回應外賣員車禍頻發:將控製接單量,禁止按每單延遲處罰)
澎湃新聞記者 楊鑫倢
美團外賣總經理王莆中表示,外賣配送的速度提升,應該是產品優化迭代和智能調度係統效率提升帶來的,而絕不能靠騎手冒著交通安全風險搶出來。他說,騎手交通安全問題是美團外賣高度重視的問題。
美團外賣接下來半年時間內逐步推進完成五項舉措:
(一)對騎手的接單量進行合理控製和優化,避免騎手接單過多,壓力過大,導致違反交規、超速行駛;
(二) 通過科技創新和大數據應用,對騎手的平均車速、騎行軌跡等參數進行監測,加強對騎手的交通安全監控,未來將與交管部門溝通對接路況及信號燈情況;
(三) 加強騎手在特殊狀況下的申訴和協助機製,比如遇到惡劣天氣、用戶聯係不到、送餐車出現故障等情況,騎手小哥可以第一時間快速反饋,減少心理壓力;
(四) 禁止配送加盟商按每單延遲處罰騎手,而應依據騎手的著裝規範、服務規範、安全合規、配送體驗等綜合指標進行考核;
(五) 加大騎手小哥安全意識教育的內外部投入和宣導,內部在騎手端APP推送安全提示等學習資料,外部持續邀請交管部門進行現場講座、交通安全案例等培訓,提升騎手遵守交規、文明出行的意識。
8月26日,上海市公安局交警總隊披露了一組數據:今年上半年,涉及到全市送餐外賣行業的傷亡道路交通事故共76起,"餓了麼"和"美團外賣"各占26%。上海交警總隊約談了餓了麼、美團、百度、達達、到家、必勝客、肯德基、麥當勞8家送餐外賣企業,要求建立騎手身份識別係統,確保一人一車一證一碼。
9月6日,南京交警公布的數據顯示,今年上半年,南京全市(含五區)共發生涉及外賣送餐電動車各類交通事故3242起,共造成3人死亡,2473人受傷。其中,僅"美團"一家外賣發生的交通事故就占到總數的近半。
激烈競爭的外賣平台以及平台粗放式發展,無形中為外賣小哥按下了"加速鍵"。
據艾媒谘詢發布2017上半年中國在線餐飲外賣市場研究報告,2017年中國外賣市場整體交易額將達2045.6億元,增速為23.1%。外賣三巨頭中,美團和餓了麼的份額均占四成以上。
對外賣小哥而言,一方麵是每一個外賣訂單都有嚴格的時間要求,有來自平台和消費者雙重壓力。另一方麵是多送訂單才能有更多收入。為了多賺錢,他們往往會一次接上多個順路訂單一起配送,再加上送餐的時間,本來還算充裕的規定,送達時間往往變得緊張起來,於是違反交通規則成了常有的事,這就增加了發生事故的概率。
王莆中介紹,美團外賣幾個月前設置了"交通安全組",對外賣員開展安全培訓,今年7到8月開展培訓300餘場次。
根據美團外賣9月7日提供的數據顯示,2017年8月,交通事故率相比7月下降13.6%。
王莆中說,雖然工作有些進展,但這個問題在行業快速發展的過程中,還沒有得到有效的解決。交通安全不光關係到騎手自身安全,還關係到行人安全,其它車輛的安全。
截至2017年5月,美團外賣日訂單量超過1100萬單,覆蓋接近1400個城市,合作商家達到100萬以上。
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