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2017年7月29日星期六

劉興亮|京東和天天快遞這點事



文/ 劉興亮 (微信公眾號:劉興亮時間)



01


7月19日,京東發布公告,稱7月底平台將對綜合服務質量較差,違反平台規則的天天快遞進行停用處理。


此消息一出,天天快遞感到無比憋屈,於7月21日向郵媽投訴:郵媽,你該管管了,京東嚴重擾亂市場秩序。


我一看,嗬嗬。


有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有紛爭,江湖從來就不平靜,互聯網的江湖也不例外。


想起不久之前江湖的另一場恩怨——阿裏怒懟順豐——是不是有點似曾相識的感覺?


有人問我:亮哥,你怎麼看?


我回答他:京天這點事,乃站隊的事,是個事,也不是個事。



02


先不說京東天天,不說順豐阿裏,先來說說最近很火的一部電視劇《大軍師司馬懿之軍師聯盟》。


曹操有二子,一個是曹丕,一個是曹植。曹操在選擇繼承人問題讓猶豫不決,讓曹丕和曹植爭高下。有二軍師,一個是司馬懿,一個是楊修,二人都是聰明絕頂,無人不稱其能。但是曹操的繼承人隻能有一個。司馬懿選擇了輔佐曹丕,楊修選擇了輔佐曹植。


兄弟二人在各自的軍師的輔佐下,鬥得難分難解。當然了,最後還是分出了高下,曹丕獲勝。

然後,楊修死了。


楊修是為什麼死了?我們以前學過一篇課文《楊修之死》,感覺是楊修聰明反被聰明誤,反送了卿卿性命,然而,楊修之聰明,楊修之愛顯擺,也不是一天兩天了,為什麼曹操偏偏在那個時刻,把楊修拿下了呢?


在我看來,是因為楊修站錯了隊。因為在那個時刻,曹植已輸,曹丕獲勝,所以,曹操覺得,楊修死了,曹植就會失去臂膀,曹丕才會沒有對手,曹丕的位子才是安全的。


楊修的命運,在他選擇站隊到曹植這一邊,就注定了。


那有人要說了,楊修能不站隊嗎?


不能,楊修如果不站隊,就無法實現自己的抱負,無法將自己的才華變現


真是憋屈,不站隊不行,站隊也不行。我都替楊修感到惋惜。


三國這個江湖如此,互聯網的江湖也是如此,我之前的文章《中國互聯網行業的站隊文化》已經對此有了詳細的闡述。


我們傳統文化講究中庸之道不偏不倚,就是不左不右,不上不下,因為這是一種風險最小的策略,也是一種聰明的策略。


然而,在電商這樣的江湖裏,隻有兩大門派, A和J,能選擇中庸麼?



03


外行看熱鬧,內行看門道。


1月2日,蘇寧宣布42.5億收購天天快遞全部股份。原來,蘇寧是天天的主子。


如果還不夠清楚的話,再看看蘇寧背後誰是大佬。是阿裏。


天天背後,站的是蘇寧;蘇寧背後,站著一個阿裏。蘇寧,是京東根紅苗正的敵人;阿裏,更是京東一生的敵人。


京東暫停天天快遞的事,能理解了吧?

前段時間,阿裏怒懟順豐,京東呢?選擇了力挺順豐。無它,這也是一種站隊文化。



04


今日下午,蘇寧控股集團副總裁孫為民在頭條號上發文指責京東:即使京東看蘇寧不順眼,不想讓天天快遞通過京東的平台接活,至少要做的漂亮點。京東誣陷天天快遞是全網服務最差的黑鍋不能背。濫用渠道霸權越俎代庖幹涉第三方的自主決定權,有可能觸及國家法律和行業管理的製度底線。


京東立即作出了回應,其發言人在微博發表《京東物流發言人致蘇寧孫副董事長:請收起您的玻璃心!》一文,再次解釋了與暫停與天天的合作原因。


每天客服和商家都能收到大量投訴,反饋天天快遞時效和服務質量問題。從國家郵政局公布的2016年快遞滿意度排行榜來看:天天在十大快遞公司中排名倒數第二,在京東平台所有合作的第三方快遞企業中排名最低。這件事的選擇權其實並不在京東,而是在消費者心中。京東物流發言人表示。


京東這話說得很有水平,很到位。


可是,你信嗎?不管你信不信,反正我是信了。


我倒是很想知道,接下來的劇情裏,阿裏會出聲嗎?



05


之前,阿裏和順豐這兩個小朋友幹仗的事兒,郵媽一出手,立馬擺平。我估摸著吧,郵媽又坐不住了。


郵媽一看,這可不行,你倆小子幹架,可別影響我們的快遞業啊!天這麼熱,大夥兒都不願出門買東西,都在家等著收貨呢。


郵媽的台詞估計是這個樣子滴:想不想玩了?不想玩了,繼續幹架;想玩,握手言和。立刻!馬上!


然後,順豐菜鳥之爭的結局再演一遍。


其實,這麼熱鬧的事,在郵媽那裏,還真不是個事。再大的事,到郵媽那裏一句話,就立即沒事。



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文|劉興亮

圖|來源於網絡

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