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2017年7月29日星期六

天天快遞之後 京東又將封殺一批快遞公司?

繼關閉天天的數據接口之後,更多的快遞公司或將會被排除在京東平台之外。第三方商家對於物流服務商的選擇範圍將被縮小。據悉,京東日前向平台上的商家發出通知,要求他們選擇平台推薦的快遞公司發貨。第一個被推薦的就是京東物流。

而包括EMS、圓通、百世、德邦在內的其他快遞公司都被排除在推薦名單之外。

商家被要求7月底完成簽約

京東在通知中要求,還沒有跟這些推薦公司簽約的商家,要盡快在7月底建立合作關係。這意味著,7月底之後,商家在京東平台上將不能與推薦名單之外的快遞公司合作。

該消息一出,有行業觀察人士表示,聯想到此前京東封殺天天快遞的行為,京東的一係列動作有強製商家選擇物流服務的嫌疑。

蘇寧雲商副董事長孫為民今天也在微博上控訴,快遞公司的委托人,是電商平台上的商戶,商戶付錢讓快遞公司送貨,這種合作合同受國家法律保護。京東的行為是淩駕於法律之上強行終止第三方之間的合同執行。

封殺或因同業競爭

與封殺天天快遞一樣,京東這次給出的理由也是快遞服務質量。京東在通知中說,"快遞公司服務質量的好壞,會直接影響店鋪的評價,影響消費者的購物體驗,進而影響到商家在平台的成長。"

根據國家郵政局的公開信息,被京東平台排除的快遞公司服務排名都很靠前。在2017年6月的25家企業最新服務排名中,百世排名第8,德邦排名第9,圓通第11。

目前京東平台上有近20家快遞公司在為商家服務。他們與京東自建的物流體係之間產生了競爭。自今年4月以來,京東物流獨立成為子集團,發力在倉配業務之外擴大快遞業務,根據劉強東的規劃,京東物流未來80%以上的收入要來自第三方服務。

天天快遞事件回顧

7月20日,有媒體報道稱,京東突然通知平台商戶,京東將從7月25日起,暫停天天快遞服務。

京東方麵對環球科技表示:天天快遞在平台上的服務質量和用戶滿意度方麵都得分較低,同時還存在部分違反平台規則的行為。為了確保用戶和商家在使用物流服務當中的體驗,京東將從7月31日起,暫停天天快遞服務,並會依據其提升方案決定是否重啟合作。

當日晚間,天天快遞在晚間也發布正式官方說明,天天快遞表示京東單方麵通知商戶停用天天快遞,此前未與天天快遞就停用一事進行任何有效溝通,也未給商戶選擇的餘地。同時,天天快遞強烈譴責京東擾亂市場秩序的行為,並對此事保留進一步追究的權利。

附:京東全文回應

為了不斷提升京東商城第三方平台的購物體驗,京東對於合作的第三方主流快遞公司根據配送時效、用戶服務滿意度、平台協同等方麵一直都有嚴格的評估和打分機製。在2017年上半年度的綜合評比排名中,天天快遞很遺憾的在服務質量和用戶滿意度方麵都得分較低,位於所有快遞公司中的最後一位,同時我們還發現其存在部分違反平台規則的行為。為了確保用戶和商家在使用物流服務當中的體驗,我們將從7月31日起,暫停天天快遞服務,後續我們將持續與天天快遞保持溝通並希望其能提高服務質量,並會依據其提升方案決定是否重啟合作。為了確保第三方平台商家的正常發貨和購物體驗,我們將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案,並給予資源支持。京東希望繼續與不斷提供優質服務的第三方快遞公司保持密切合作,共同為商家和用戶提供高水準的服務,感謝大家的關注!

附:天天快遞聲明

天天快遞關於京東關閉服務接口的聲明

7月19日,京東突然向平台商戶發出通知,要求商戶停用天天快遞。現就此事件向公眾發出如下聲明:

第一,天天快遞成立23年來一直把服務質量作為生命線,無論是上遊客戶還是消費者,遞到用戶手上的那份責任和使命,是天天快遞兄弟們每天銘記於心的。天天快遞也是以這樣的使命和理念與包括京東在內的各個電商合作。

第二,京東單方麵通知商戶停用天天快遞,此前未與天天快遞就停用一事進行任何有效溝通,也未給商戶選擇的餘地。天天快遞已服務京東平台超過5年,一直嚴格遵循電商行業的各項服務規則。國家郵政局公布的郵政業消費者申訴數據顯示,天天快遞在2017年上半年服務質量呈快速上升趨勢。對於京東在此事件中給出的荒謬理由,深表遺憾。

第三,鑒於此事件嚴重侵犯了商戶的選擇權和天天快遞的良好聲譽,天天快遞強烈譴責京東擾亂市場秩序的行為,並對此事保留進一步追究的權利,同時希望京東反躬自省,還市場一個公平公開的環境。

第四,天天快遞是國內快遞配送領域重要一員,擁有完善的快遞網絡及成熟的快遞物流能力,積極響應國家郵政局建設開放共贏的市場秩序,不管是現在,還是未來,天天快遞都將為良性的行業發展、良好的用戶體驗而持續努力。

天天快遞有限公司

2017年7月20日

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