近日，一則"快遞員搞錯快件，向女客戶下跪道歉"的微博小視頻火了。截至記者發稿，該視頻已被點擊1300多萬次。 從視頻中可以看到，有兩位身穿黃灰相間快遞服的男子相向而站，在其中一人要求下，另一人做出了跪地向白衣女客戶道歉的舉動。隻見這位跪地快遞員對女顧客說："派件是我搞錯了，我錯了，我跪下來給你道歉！"女顧客則全程一言不發，也沒任何舉動。
同時，視頻中有被稱為渉事快遞員朋友的人表示，"收件人不依不饒，沒有辦法"，隻要對方不撤銷在國家郵政局申訴中心的投訴，就"有一些東西"會強勢地壓下來，根本做事都做不了。在視頻最後，這位朋友稱，渉事快遞員現在回家了，"覺得什麼尊嚴都沒有了"。
視頻截圖：快遞員下跪向女客戶道歉
另一位渉事快遞員的朋友在接受媒體采訪時證實了視頻內容，"他（渉事快遞員）搞錯了快遞，送到另一個地方去了，但是女客戶就開始不依不饒地打電話，說再不送過來，我就要投訴你。送到那邊（國家郵政局中心）去了，就要罰款1000元"
澄清：係快遞員個人行為，並非女客戶要求
事情經過這一輪發酵，網友們紛紛替渉事快遞員抱不平，指責女客戶太不近人情，甚至有網友"人肉"起了女客戶，將她的姓名、工作地點以及電話號碼等通通公布在網上。
女客戶個人信息被網友公布
據媒體報道，事發後客戶李女士收到了來自全國各地的匿名謾罵短信和電話，很多網友將矛頭指向她。不過，李女士再三表示，下跪道歉並不是自己的要求。為此，李女士多次向渉事快遞公司總部投訴，甚至還為此報了警。
女客戶收到的匿名謾罵短信和電話 圖來自今日一線
女客戶收到的匿名謾罵短信和電話 圖來自今日一線2
23日晚，李女士收到了快遞公司總部發來的書麵澄清書，當中明確寫道，此次下跪是快遞人員的個人行為，並非李小姐過分要求所致。同時，該快遞公司懇請大家不要轉發、傳播該視頻，停止對當事人的打擾。
快遞公司總部發來的書麵澄清書 圖來自今日一線
另外，在澄清書中，快遞公司總部表示，經過雙方溝通同意，承諾到此為此，不再互相追究。
最新進展：渉事快遞員和女客戶均已辭職
事後記者嚐試聯係李女士，但未獲答複。今天上午，記者來到了李女士工作的某商場，卻被其同事告知李女士已辭職。據悉，正是在李女士工作的這座商場裏，發生了"下跪"一幕。由於工作地點被公布在網上，加之受到巨大的輿論壓力，李女士為了不影響工作才辭了職。
正是在此處發生了"下跪"一幕羊城晚報記者 魏禮園 攝
對於李女士的遭遇，她的同事們再三緘默，不願多談。她們隻是告訴記者，事件發生後李女士受到了很大的輿論壓力，個人的生活和工作都受到了影響，希望事情能早點過去。
今天中午，記者來到了位於海珠區革新路上的快遞派發點，這正是視頻中兩名快遞員的工作地點。然而該派發點工作人員告訴記者，渉事快遞員已經辭職。問及辭職原因，該工作人員反問："發生了這樣的事情，誰還待得下去呢？"
工作人員再三向記者表示，"事情過去了就過去了，不要再追究了"。同時，拒絕了記者的一切提問。
位於海珠區革新路上的渉事快遞派發點 羊城晚報記者 魏禮園 攝
業內人士：雙方需要理解和溝通
雖然相關人士也不願多談此事，但附近的快遞員之間卻是"傳瘋了"。記者達到事發商場時，正值派件和送餐高峰期，多位快遞員和外賣員向記者表達了他們的看法。
"這件事在我們群裏都傳瘋了！"快遞員小田告訴記者，附近的快遞員都不太理解下跪的做法，但是被投訴也沒有好的解決辦法，除了溝通隻能認倒黴。
外賣員小劉告訴記者，"我曾做過7年的快遞員，現如今改送外賣，才算脫離了苦海！"他表示，做快遞員要從早忙到晚，壓力大，風險也大。但做外賣員，工作時段就比較集中，相對就比較輕鬆。
"這需要雙方的相互理解，好好溝通。"提到這件事，快遞員小朱有些感慨，"快遞員必須明白手中的快遞對客戶有多重要，客戶也要體諒快遞員的不易。如果大家互相理解，好好溝通，看看問題出在哪裏，一般都是可以找到快遞的。"
據他介紹，快遞員派錯件的情況常有發生。一般情況下，隻要快遞員保留著底單，並且好好回憶一下，都是可以找到快遞的。小朱就表示，由於字跡不清晰，他曾經將39號漏看成9號，但事後客戶提醒了他，他又回憶了自己的派件路線，第二天就幫客戶找回了快遞。
談及1000元的處罰，小朱直言有些"吃不消"。他稱，一個快遞員平均每天派件150單左右，每單可以有一元左右的收入。如果投訴成功，他們將被扣1000-1500元左右，基本上就相當於白做十多天的工作了。
如果遇到快遞丟失、損毀等情況，且雙方溝通無果，應該如何解決？這時候，你需要用到這份指南了。
國家郵政局申訴網站使用指南
可在網上搜索"國家郵政局申訴網站"或網址（http://sswz.spb.gov.cn）進入國家郵政局申訴網站
1、在申訴之前，需要進行注冊（若已經注冊，直接登錄即可）。注冊方法：點擊網站上方導航欄右側的"注冊"按鈕，填寫好用戶名、密碼、姓名、手機號、Email 等資料後，選擇提交。
2、注冊完成之後，在屏幕右上角用戶名處可以看到[我的申訴（表揚）]信息等，可在網頁左側處點擊"我要申訴"按鈕進行申訴。申述步驟如下：
（1）點擊"我要申訴"之後，網站會彈出一條提醒，即在國家郵政局網站申訴的前提是：已向企業投訴，且投訴無果或者不滿意。確認符合申訴條件後，點擊"繼續申訴"。
（2）進入填寫申訴信息頁麵之後，將投訴的基本信息如實填好，如地址、快遞公司、申訴原因等（其中*為必填選項）。另外，如果向企業投訴的渠道不通，也可以選擇"已向企業投訴"，然後點擊"下一步"。
（3）接著填寫投訴結果、日期等信息，寫完之後點擊"下一步"
（4）將申訴人姓名、手機號碼、寄件人聯係信息、收件人聯係信息、快遞單號、申訴內容、證據等信息如實填寫，寫完之後點擊"提交"，即完成投訴。
3、申訴完成後，耐心等待處理結果，郵政局最長會在30天內對申訴進行答複。期間快遞公司可能會聯係申訴用戶，對申訴內容協商處理；國家郵政局申訴網站還會電話聯係申訴用戶，詢問對快遞公司的處理結果，如果滿意，這次申訴就完結了，用戶再次登錄網站，做一個結案即可。
（已經完成的投訴可在首頁導航欄右側用戶名下拉條處點擊查看，在"申訴信息"一欄可查看申訴狀態）
注意：
1、申訴的前提必須為已向企業投訴，且投訴無果或者不滿意。若事先未向企業投訴，則先經企業投訴，否則不能申訴。
2、所填信息必須保證真實，若填入虛假信息或者胡編亂造，則可能被申訴網站"拉黑"封號。
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