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2017年7月27日星期四

【367】職場潛規則——人情世故怎麼破?

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一個性冷淡風的職場公眾號,不講雞湯,沒有熱血,隻有幹貨。每周工作日發2-3篇原創文章。作者清華小碩,500強外企職業經理人,領英專欄作者。新書《光速成長——職場的正確打開方式》即將上市。



總有人問我為什麼寫文章做公眾號都要用筆名而不選擇拋頭露麵?


我總是半開玩笑地回答,因為我是神秘的大天蠍啊。


其實真實的原因是不想給自己帶來不必要的麻煩,以及最重要的:能夠保持寫作時的獨立和自由——即使有時候不得不失去一些很好的機會去推廣自我。


保持寫作時的獨立和自由很好理解,因為身在職場,我又寫職場方麵的題材,難免會擔心如果有同事知道的話,會對號入座,或者是在寫一些現象的時候自己畏手畏腳放不開寫。


最近其實就恰好遇到了職場中真實的案例,想分享一下自己的看法。



某團隊新來一同事桃子,也不算職場新人了,工作過,名校讀完MBA加入的公司。看上去比較乖巧,偶爾路過聽桃子和別人打電話溝通事情覺得挺職業的。


我對桃子的初始印象挺好的。按照慣例新人會陸陸續續和周圍有合作的同事安排1:1溝通,了解平時工作的方方麵麵以及未來雙方需要合作的內容。桃子找的我,溝通過程中我發現她是個非常聰明的姑娘,聊天也比較愉快。


又過了段日子,隨著我們的接觸越來越多,我發現桃子在一些方麵做事的方式真的不太地道,不僅是我,接觸過的同事私下裏多少都有些微辭。大家都不約而同用了一句話形容:日久見人心。


幾乎是可以預料到,桃子未來,起碼是在這家公司文化下的職業生涯,不會很順利。原因有以下:


1. 推諉分內的事情。

最有代表性的一件事是,有用戶發現了產品的某處bug,反饋到我們這裏來,這個是桃子負責的領域,於是很自然地我去問這種情況該如何處理。


桃子的回答很官腔,我們要靠長期的係統調整解決這個問題。我的反應是,完全理解,但應該有個臨時的方案,用來快速處理這種已經遭到用戶投訴的情況。


畢竟之前別的同事負責這塊的時候,也是有兩手準備的,這個bug不可避免會出現,也不可能完全都靠長期方案。


溝通了好一會,但桃子依然堅持說,這種短期解決不了。我有些不太高興,跑去問之前負責的同事,之前的同事告訴我應該聯係哪位同事,並抄上了桃子。


在我直接聯係負責修改bug的同事時,桃子竟然回複了剛才那封郵件,說那位同事之前和她溝通過不負責解決這個,現在沒有人負責這一塊。言下之意是你找也沒用。


Excuse me? 我是聽錯了嗎?這個問題難道不是應該你去跟進問為什麼這個事情會變成沒有人負責嗎?發現流程有問題難道不是你該去push back要求有正確的流程嗎?為什麼變成反而拿著別人的借口來壓自己部門的工作了?


我沒理她,提交了問題之後我回複了桃子的郵件:長期方案肯定是要自動化去做的,但是短期出現的問題我們同時也需要有臨時解決方案。合作的部門推諉但用戶可不知道是因為內部分工導致的,反映在產品上直接導致的是不好的用戶體驗。能否出一個針對這種情況的解決方案?


發出去的時候本來想抄上老板,後來想想還是算了。事情解決了就行,沒有必要針鋒相對。但——這件事之後我也不願意多接觸了。


2. 耍小聰明。

這件事之後,很快其他和桃子接觸的同事也碰到了釘子。也是類似的事情,桃子以"這個不是做這件事應該的方法","這不是我負責的","這不歸我管",拒絕了同事的一些合理需求。


之前說過,在職場中有些情況是要合理say no的,但從來不是指分內之事要say no。


分內的事情拒絕多了,你以為自己就可以輕鬆按時上下班高枕無憂了?錯,當許多事情你都拒絕去施加影響,你的影響圈會越來越窄,負責的事情範圍隻會越來小,最後作繭自縛。


3. 工於心計。

如果說桃子一直拒絕需求就算了,但是對於領導安排的即使不是分內的事情,即使不是直屬領導,別的領導請她幫忙的事情,她的態度就大相徑庭。不僅認真問清楚需求,還隔三差五就跑到領導麵前請示探討一些細節。


另外在剛來沒幾天的時候,在部門聚餐的飯桌上,桃子犯了一個很基本的錯誤——挨個敬酒,但隻給比自己資深/級別高的同事敬酒。


為什麼這麼說?因為我們公司沒有酒桌上敬酒這些文化,偶爾喝也是大家一起喝,或者是敬當場最大的boss們。除去某一個級別以上的領導,其他同事之間資深也好新來也罷,在相處時大家都一個樣子,不按級別論資排輩。


所以當時飯桌上她端著酒杯過來挨個喝酒的時候,大家都以為是輪流喝,結果到了一個高級經理結束的時候她就走了,其他準備要一起喝的同事這就尷尬了。很顯然,桃子才來沒幾天,就把每個人誰比她級別高弄清楚了。


包括在以後的工作中,她拒絕起分內的需求也是按著這條,平級的同事找她合作,都會被上述的各種理由拒絕。


後來有同事說自己那麼多年的工作經驗看人很準,從桃子一開始的敬酒挑人剛認識好像就很會來事的樣子,那時候就知道一定不是個踏實做事的人。


你要麼就幹脆不要敬酒,要麼就不要刻意區分員工之間級別,作為新員工低調一點比較安全。


所以看到了麼?可以對老板特殊對待,但對同事之間如果不一視同仁,看人下菜的話,大家都會看在眼裏。


4. 不懂得職場規則

你會想說以上這些so what?我不需要和同事搞好關係讓他們對我的工作滿意,隻要老板喜歡我不就可以了嗎?升職加薪什麼的又不是大家說了算。


太天真了。


許多公司的升職,還真的是360度收集周圍同事的反饋的。有的是可以主動發出邀請填寫,可以找關係比較好的人;但有的卻是匿名和大家收集的,你也不知道究竟誰寫了什麼。


當然了,寫的話也不是隨意的,也是要有具體案例的,什麼時候什麼樣的情況下做了怎樣的事情,這些都會有。


且不說到底同事對你的升職加薪是否有影響,我工作沒多久的時候,就觀察到職場中很重要的一條規律,三十年河東,三十年河西。


比較扁平化的公司很多情況下會是同級別彙報關係,就是咱倆本來一個級別,平等的,但出於業務調整合並了,我可能就需要和你彙報了,這個時候我就變成了你的下級。


所以如果之前我太看重級別,以為咱們平級,配合什麼的無所謂,你別想指使我做事情,而落下了一些合作上的不愉快,也許明天業務就變了關係就變了。這個時候我又能怎麼辦呢?


我見到的這種情況真的特別多。


人沒有千裏眼的,看不到未來的事情,所以至少不要做得那麼短視——僅僅看重眼前的級別關係,不然你會搞得很累。



所以說這麼多,要想職場上人際關係簡單一點,過得舒心一點,最簡單的方式就是:


不要去猜這些東西,沒有意義。好好做你的事。


以前有讀者會在後台提問和同事關係的問題,我幾乎都回答說是:做好自己的事最重要。


因為在平時工作中,你做事靠不靠譜大家嘴上不說,但誰都不傻,都看在眼裏,到了關鍵時候,團隊願不願意配合你,大家願不願意買你的賬,都是和你之前的付出成比例的。


這和工作以外的私人交情沒那麼緊密,平時哥啊姐啊叫得再親熱,做事的時候往後縮偷懶耍滑,等到了重要事情的時候,別人不會多敬你一分拿你當回事的。


到時都不用明說反對你得罪人,隻需要沉默不表態就是表態了。


我之前認識一個職場上的人精,做到高層,他就說過,領導問我某個人怎麼樣能不能提的時候,我也不明確直說不行,而是顧左右而言他,說他某些方麵還是可以的,領導就知道什麼意思了。


所以和同事關係固然很重要,更重要的是你自己做事的時候立起來的那塊招牌橫匾。


哪怕你平時不刻意去搞關係,有事兒的時候大家還是會拉上你一起討論,因為什麼,你說話作數啊,要指望你幹活啊,不叫上你叫誰?


相反,如果你事情推諉,關係不會搞還弄巧成拙,和你接觸過的同事都不願意繼續合作,你覺得,你還好混嗎?



(完)


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